“要不是供电所的同志上门提醒，我得多交好几百块冤枉钱！”曲靖市会泽县者海镇村民解开平拿着刚打印的电费单，原本皱着的眉头一下子舒展开来。

　　几天前，会泽供电局的用户异常用电预警程序自动报警：解开平家连续多日单日用电量突破200度，较往常高出3倍，疑似存在漏电隐患。接到预警后，者海供电所员工蒋仕德、王树华第一时间上门核查。经逐段检测，半个多小时后终于定位到故障点：漏电位于室内预埋线路，漏电电流高达52安培。

　　按照常规运维边界，室内线路本不在供电部门的维护范围内，但两人没有“一推了之”，而是耐心协助用户逐段排查，精准隔离故障分路，又手把手教用户后续整改的注意事项。处理完成后，用户家中电流立即恢复正常。

　　“供电局的服务真是管到心坎上了！”解开平握着工作人员的手，连声道谢。

　　解开平的经历，正是会泽供电局用数字化手段破解民生痛点的生动缩影。

　　会泽县地域广阔，全县共有40余万用电客户、7000余台配电变压器，过去靠人工排查用电异常、监测设备运行，不仅耗费大量人力，而且效率低下。

　　为破解这一难题，2025年5月，会泽供电局营配指挥中心的技术团队自主研发了两套RPA（机器人流程自动化）程序——一套聚焦用户异常用电漏电识别，一套专攻台区变压器负载监测，相当于给供电系统装上了“数字哨兵”，推动供电服务从“事后抢修”向“事前预判”转变。

　　用户漏电预警程序可自动比对40余万用户的每日用电数据，一旦识别到电量突增等异常，立即生成核查报告推送到供电所。截至目前，程序已累计精准预警16户异常漏电用户，避免群众因线路漏电产生的高额电费，累计为用户节省电量数千度、减少额外支出数万元。

　　如果说漏电预警是守好群众的“钱袋子”，那台区负载预警程序就是守好电网安全的“主阵地”。

　　过去，人工逐一分析7000余台配电变压器的运行数据，不仅效率低，还难以及时发现过载、短路等隐性故障。如今，一旦出现负载超过安全阈值，台区负载预警程序立即生成预警报告，还能通过数据异常特征辅助判断故障，为现场抢修提供精准方向。

　　程序上线以来，已提前发现多起台区过载及线路隐患，运维人员及时到场处置，群众用电的获得感、安全感显著提升。

　　“程序不是冰冷的代码，而是站在用户角度想问题的‘贴心管家’。”聂朝刚说，团队还在持续拓展RPA技术在抄核收、运维检修、客户服务等领域的应用场景，用数字技术为基层减负、为用户解忧。

　　会泽县是云南乡村振兴重点帮扶县，供电服务的质量直接关系到群众的生产生活和产业发展。会泽供电局用RPA技术为供电服务装上“数字引擎”，把隐患消除在萌芽，把服务做在前面，正是基层供电部门践行“人民电业为人民”企业宗旨的生动实践。当一行行代码转化为守护群众利益的坚实屏障，当一次次主动服务温暖边疆群众的心，数字化的红利，正实实在在地落在老百姓的日子里。

　　云南网通讯员 浦昭 周鹏升