在文山壮族苗族自治州广南县的乡村院落、社区楼宇，网格员挎着工作卡走街串巷，“千名义警”穿梭楼栋守护平安，综治中心里干部耐心调解纠纷……如今，一幅幅接地气、有温度的基层治理图景，在广南徐徐展开。该县坚持和发展新时代“枫桥经验”，将“深、联、帮”专项行动落到田间地头、百姓身边，以实干实效织密民生保障网。

　　莲城镇圆梦社区，聚居着汉、壮、苗、瑶等10余个民族、一万多名搬迁群众。38栋楼房、83个单元里，一支被群众亲切称为“千名义警”的队伍日夜奔走。他们既是网格员、楼栋长，又是调解员、法律明白人。谁家有矛盾，他们上门劝解；孩子走失，他们分头寻找；深夜有人醉酒归家，他们沿途护送；水电出现故障，他们及时协调。

　　“现在社区天天有巡逻，家里有矛盾找综治中心，水电有问题找物业小分队，法律安全知识常宣传，住着安心、日子舒心。”社区居民郭开艳道出了搬迁群众的共同心声。从“搬得出”到“稳得住、能融入”，基层治理的温度，就在这一件件小事里。

　　广南把“三必到四必访十必报”作为网格员的“行动手册”。全县3937个网格、3937名网格员，化身治理“前哨兵”、服务“勤务员”，穿梭在村组街巷。遇到突发事件第一时间到场，看见矛盾隐患当场劝导，对困难家庭、留守家庭、返乡家庭、新分户家庭，定时走访、上门帮扶。

　　专项行动开展以来，仅圆梦社区就累计入户走访8000余人次，化解邻里纠纷30余起，解决群众急难愁盼200余件，把服务做到群众家门口，把温暖送到群众心坎上。圆梦社区社会综合治理中心专干陶正文说：“我们做到小事不出社区、大事不出镇、矛盾不上交，让群众遇事有人管、难事有人帮。”

　　为让群众诉求“事事有回音、件件有着落”，广南建强“接诉即办”快速通道，构建“网格发现、中心派单、部门处置、群众评价”闭环机制。平台累计受理群众诉求1068件，办结率99.72%，按期办结率100%。同时，依托县乡村三级209个规范化综治中心，推行家庭风险“常态访”、线上诉求“即时访”、重点案件“包案访”，用“一日工作规范”“一图一单一指引”，让群众找得到人、找对门、办得成事。

　　近年来，广南县民生类信访年均下降超15%，基层和谐稳定的根基越筑越牢。广南县综治中心工作人员余永华表示：“我们以圆梦社区为示范，把好经验、好做法在全县推广，让‘有矛盾找综治、有困难找网格’成为群众的第一选择。”

　　小网格连着大民生，小切口撬动大治理。从网格员入户走访的耐心细致，到综治中心调解纠纷的公平公正；从“三必到四必访”的真情守护，到“接诉即办”的高效响应，“深、联、帮”在广南落地生根。

　　下一步，广南县将持续深化基层治理创新，以典型引领全域提升，把治理实效转化为民生福祉，不断织密织牢基层治理服务网，让壮乡群众的获得感、幸福感、安全感更足、更实、更可持续。

　　云南网记者 黄鹏