7月16日,记者从昆明市公安局获悉,该局成立政务服务管理中心,探索和建立与“专业+机制+大数据”新型警务运行模式相适应的政务服务体系,统筹推进政务服务改革,最大限度便民利企。
据介绍,2020年,昆明公安开展“深化网上办,降解窗口量”改革,“全程网办”率同比上升70%,“窗办率”同比下降40%,实现公安政务服务“一门通办”。2021年,对标厦门公安68项高频政务服务事项基础上,梳理72项公安高频政务服务事项,上线“e办通”,实现公安政务服务“自助办”“跨省通办”。2022年,制定3套方案,落实省公安厅20条措施,细化33项任务,推出昆明公安优化营商环境行动方案,打造安全稳定的社会环境、公平公正的法治环境、高效便捷的服务环境。2023年,开展“一窗通办”改革、“三进三听取”活动,推出“双十”举措,推动窗口人员向“一警多能”转变。2024年,开展“高效办成一件事”活动,发布36项法人自然人全生命周期“高效办成一件事”事项清单,深入推动公安政务服务提质增效。
昆明公安政务服务六个典型成为示范。“一窗通办”改革成典范,推动公安窗口从“多窗”向“一窗”、工作人员从“专科”向“全科”双转变,取得“窗口缩减、设备整合、警力精减”三突破,实现“窗口效率、群众体验、队伍素质”三提升。两级联动少跑动受肯定,优化全市金融机构营业场所、金库安全防范设施建设审批,实现网上1次申请,两级审批,全程网办,此项做法为全省首创全市推广。
2023年以来,昆明市公安局共办理人才落户业务2616件。外籍人才两证一站办,联合市科技局、市政务局集成办理外籍人才工作居留许可,办理事项从“两地、两窗、两次”向“一地、一窗、一次”“一站式服务”转变。即接即办减时限、成效好,审批工程建设规划、占(掘)路、绿化迁移许可等,审批由13项材料5天办结,优化为1项材料即时办结。双语服务零障碍、暖民心,石林县局、禄劝县局等服务窗口推出“双语服务”,打造民族团结创新示范窗口。
随着便民利企服务举措的不断优化,昆明公安优化营商环境工作亮点频出、成效明显,梳理市级162项、县级169项事项,全量上线省政务平台实现全程网办率99%,网上可办率100%。推行“网上办”“掌上办”“自助办”,122项业务“一次都不用跑”,133项业务“最多跑一次”,87项业务零材料仅凭身份证可办。推进办事窗口进驻各政务大厅,实现“一门通办”“一窗通办”。
昆明公安连续三年实现政务服务“好差评”满意度100%。今年1月—6月,共办理各类,公安政务服务事项453.41万余件。打造“15分钟办事圈”482个,在车站、商场等地布设“e办通”等自助终端615台,自助体检机实现街道(乡镇)全覆盖。
昆明公安还持续开展“营商环境会客厅”“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动,畅通堵点、难点问题直达反馈渠道,为企业提供“点对点”服务。
2023年以来,开展“营商环境会客厅”活动238期,“三进三听取”活动1003次,“我陪群众走流程”和“政务服务体验员”活动1306次,收集意见建议998条。
云南网记者 赵岗