云南网讯（记者 彭锡）“以前办个医保审核、打个诊断证明，要跑好几楼，排几次队，需要一上午时间。现在进了门诊辅楼这个大厅，取一个号，坐下等着叫号，十来分钟全办完。”11月3日，在昆明医科大学第一附属医院（以下简称：昆医大附一院）门诊“一站式”服务中心，市民李女士感慨地说。

这是该院门诊“一站式”服务中心运行两年多来带给患者的直观变化。

2024年2月8日，昆医大附一院在省内综合医院中率先建成门诊“一站式”服务中心，截至2026年10月31日，中心累计服务患者及服务对象超57万人次，服务量逐年上升。

昆医大附一院是云南省规模最大的三级甲等综合医院之一，2025年全院总诊疗达400.3万人次，最高日门（急）诊达1.9万人次。以往，医保审核、预约住院、诊断证明盖章、病历复打等事项分属医保、医务、财务、后勤等多个部门，办理地点分散于不同楼栋，患者反复排队、多次往返，老年人、残疾人和外地患者尤为不便。

2023年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局部署开展改善就医感受提升患者体验主题活动。该院把优化服务流程、整合部门业务作为改革抓手，参照政务服务大厅模式，在患者进入医院的第一站——门诊辅楼建成“一站式”服务中心，用一个平台承接患者就医过程中的大部分非医疗事务性需求。

昆医大附一院门诊部主任黄东介绍，中心整合了门诊、医务、财务、后勤等部门资源，打通门诊、住院、医保、财务、查询与综合管理系统，可办理医保咨询办理、住院管理、日间手术预约、导诊咨询等九类业务，门诊90%的项目都可办理。针对西昌路院区与呈贡院区双院区运行实际，患者持住院证即可在中心预约办理呈贡院区床位，免去两院区之间往返奔波。

在环境上，中心取消传统隔窗玻璃，实行开放式无窗办理，患者与工作人员面对面平坐沟通；窗口配置不带轮子的旋转靠椅，兼顾舒适与老年患者安全；候诊区设取号机，工位上方电子屏实时显示窗口功能与排队队列。中心专设无障碍服务窗口，并配备轮椅、平车、拐杖、行李寄存等便民设施。

黄东表示，下一步该院将在现有业务基础上逐步增加检查检验线上线下统一的现场预约办理等服务，探索线上健康咨询宣教、上下转诊、多学科诊疗预约和慢病管理等便民项目，推动服务从空间的“一站式”向服务理念的“一站式”延伸，把门诊打造成“群众健康的首诊入口、慢病管控的核心阵地、医防融合的前沿平台”。