今年以来，楚雄彝族自治州持续深化“局长交叉走流程”沉浸式体验活动，以“换位体验”倒逼政务服务提质增效。2026年第二轮活动开展以来，全州44家政务服务实施部门和“高效办成一件事”责任部门深入一线窗口，以普通办事群众视角全流程体验办事过程，精准排查堵点痛点，推动政务服务从“能不能办”向“好不好办”转变。

　　从“窗口内”到“窗口外”，换位体验挖问题。本轮交叉走流程活动围绕企业开办、工程建设、民生保障等重点领域，聚焦高频、难点、堵点事项，为每个部门设置4个交叉体验任务，实现“高效办成一件事”个人、涉企事项全覆盖，杜绝避重就轻、选择性挑选简单事项现象。

　　各部门主要负责同志坚持不打招呼、不亮身份、不走预定路线，从事项进驻、流程环节、系统运行、材料证明等6个维度，深入州、县市政务服务窗口一线，以普通办事群众视角全流程还原办事真实场景。活动精准排查出27家部门突出问题61个，收集意见建议11条，更多深层次、跨部门、后台流转等“隐形堵点”被挖掘出来。如，就医费用报销“一件事”事项联办度不高、楚雄市政务服务中心残疾人服务“一件事”身份信息识别无法与公安系统联通等，主要症结已从“能不能办”转向“好不好办”。

　　既“把脉”又“开方”，分类施策破难题。针对排查出的问题，坚持分类施策、精准整改。在强化网办宣传引导方面，针对开办养老机构“一件事”平台利用率不高、大件运输“一件事”多依赖线下或中介办理等问题，创新方式、加大宣传，提升企业群众网办意愿和操作能力。在打通系统堵点方面，针对云南政务服务网跳转人社平台异常、科技型企业创新政策扶持“一件事”仅跳转登录页面等系统卡顿、跳转异常、数据回传滞后等问题，主动对接省级技术保障单位，解决系统断档、数据壁垒问题。在厘清窗口权责方面，针对家电以旧换新、汽车补贴等事项入驻综窗后职责范围未明确等问题，明确权责边界，加强人员培训，规范服务标准。在完善办事指南方面，针对科技成果转化“一件事”办事指南不完善、已取消的特种作业操作证复审业务未下架等问题，全面自查，及时更新完善。

　　重“交办”促“销号”，成果转化不止步。印发交办函，对梳理排查的问题进行书面交办，明确整改责任、整改时限和销号要求。严格执行《楚雄州州级“局长交叉走流程”工作落实机制（试行）》，推动“发现问题—交办问题—销号问题—成果转化”全链条运转，确保每个问题都有回音、每项整改都见实效。截至目前，本轮交办的61个问题已完成整改52个，未完成的9个涉及业务系统功能优化提升方面的问题已报请省政府办公厅协调解决。

　　下一步，楚雄州将系统梳理“走流程”中形成的可复制、可推广经验做法，推动“体验式整改”上升为“制度化治本”。依托问题台账实行清单化管理、动态化跟踪，针对已完成整改的事项定期开展回头看，防止问题反弹。同时，加强跨部门、跨层级会商研判，健全常态化换位检视工作机制，推动各部门把沉浸式体验融入日常工作，实现从“集中攻坚”向“常态长效”转变，全力推动全州政务服务工作提质增效。

　　云南网通讯员 夏瑜珊 卜光蕊 张兰