社保是惠及千家万户的民生底线，便捷办事是各族群众最迫切的民生期盼。临沧市耿马傣族佤族自治县村寨依山散落、边境村落路途遥远，以往村民办理养老认证、社保卡换发、参保缴费、社保关系转移等业务，往返县城政务大厅耗时费力，高龄老人、残疾人、留守群众办事尤为不便。立足边疆多民族聚居实际，县人社局创新推行社保服务下沉模式，搭建县、乡、村三级便民服务网络，开展“社保服务进万家”活动，组建社保先锋服务队，把政务窗口搬到村寨院坝、农户家门口，推行就近办、上门办、帮代办等暖心服务，用脚步拉近服务距离，用温情落实惠民政策，切实让边疆各族群众办事少跑腿、不跑腿，稳稳兜住民生幸福底线。

　　搭建三级服务体系，固定网点扎根乡村末梢。耿马县统筹人社、乡镇便民中心、村级党群服务阵地资源，在全县9个乡镇建成标准化人社服务站，92个村（社区）全部设立社保便民代办点，配齐村级社保协理员，将养老保险参保登记、待遇申领、信息查询、医保社保政策咨询等36项高频业务下沉至乡村网点办理。村民足不出村，即可办结大半日常社保业务，彻底告别“进城办事、长途奔波”的旧模式。针对山区群众农忙无暇办事特点，各村代办点推行弹性上下班制度，依托村寨大喇叭、村民微信群、双语入户宣讲，常态化推送办事指南、缴费标准、认证提醒，双语讲解政策，打破语言壁垒，让各族群众读懂社保惠民细则。截至目前，村级网点累计受理各类社保业务2.7万余件，群众往返办事时间平均缩减80%以上。

　　组建社保先锋服务队，移动窗口奔赴田间地头。在固定站点全覆盖的基础上，县人社局抽调业务骨干，联合合作银行组建5支社保先锋服务队，配备移动终端、便携式制卡设备，按照月度排班深入偏远村寨、边境小组开展巡回服务，现场设立临时社保窗口，一站式办理第三代社保卡申领更换、金融功能激活、养老待遇人脸识别认证、保费代缴等业务。对卧床重病、重度残疾、高龄独居等特殊群体，实行预约上门服务，工作人员入户完成资格核验、信息采集、业务办理，贴心解决特殊人群办事难题。

　　孟定镇罕宏社区76岁佤族老人玉喃恩，常年腿脚行动不便，子女不在身边，往年每年都要找人抽空陪同前往乡镇办理养老认证，十分折腾。先锋服务队上门后，工作人员蹲在自家院子里完成人脸识别认证，还手把手教会家属用云南人社“12333”app自行认证、用电子社保卡查询养老金发放记录。“干部上门来办事，不用儿女请假陪同，社保服务真是贴心又暖心。”老人连连称赞。一年来，先锋服务队累计下沉村寨开展巡回服务62场次，上门为特殊群体办理业务1320余人次，换发激活三代社保卡1.86万张，惠及各族群众超4万人次。

　　深化社银协同联动，拓宽便民办事渠道。耿马县持续推进社银一体化合作，依托乡镇银行网点、乡村普惠金融服务点，延伸社保服务触角，把社保查询、缴费、社保卡存取款业务嵌入乡村金融网点，群众赶集之余就能顺带办理社保事项。同时大力推广电子社保卡申领使用，工作人员进村入户手把手指导村民运用手机线上缴费、查询待遇、办理业务，兼顾老年人线下办事需求与年轻人线上便捷体验，线上线下双向发力，全方位提升办事便捷度。针对外出务工边疆群众，开通线上远程认证、社保转移邮寄代办服务，让在外务工人员无需返乡即可办妥社保业务，打消务工后顾之忧。微信图片_20260722095313_4617_37.jpg

　　健全帮办代办机制，贴心服务凝聚民心。耿马县建立“协理员代办+党员志愿服务”工作机制，村社协理员、驻村党员主动为不会操作智能手机、不懂办事流程的村民全程代办材料收集、表格填报、业务提交，全程免费帮办。服务全过程注重融入民族团结理念，工作人员耐心倾听各族群众诉求，细致化解社保参保、待遇领取方面的疑问，在便民服务中增进各民族交往交流交融，群众社保业务满意度持续攀升。

　　民生无小事，枝叶总关情。下一步，耿马县将持续优化社保下沉服务举措，丰富流动窗口服务内容，补齐偏远边境村寨服务短板，不断提升基层经办能力，以有速度、有温度的人社服务筑牢民生保障根基，让社保红利洒满边疆每一寸土地，以暖心民生服务浇灌民族团结幸福之花。

　　云南网记者 普建彬 通讯员 贺海俊 陈会平 沈思思