为持续畅通民意沟通“零距离”渠道，创新基层治理服务模式，切实破解居民急难愁盼问题，打通便民服务、民情响应、实事办理全链条闭环，昆明市五华区普吉街道云冶社区创新推出每周二常态化书记流动坐诊便民服务机制。

　　7月7日上午，社区在后山小花园常态化开展“听民声察民意 办实事解民忧”书记流动坐诊活动，由社区书记下沉小区一线、直面居民群众，把服务阵地搬到居民“家门口”，以贴身式、常态化服务精准回应居民诉求、用心用情办好民生实事。

　　本次流动坐诊活动聚焦居民日常生产生活中的各类难题，服务内容贴合民生、务实暖心。活动现场，社区工作人员直面居民群众，广泛倾听民意诉求，重点受理辖区环境整治、公共设施维修、物业服务纠纷、邻里矛盾调解、居民生活困难等各类问题与意见建议，并做好详细登记，建立问题台账，确保事事有记录、件件有着落。

　　针对居民咨询和反映的问题，社区实行分类处置、高效办结。对于政策咨询、简单诉求等事项，工作人员现场答疑、当场处置，快速为居民解决难题；对于情况复杂、无法即时解决的事项，逐一登记在册，明确具体办理时限、责任分工，后续将持续跟进、闭环落实，及时向居民反馈办理结果，切实保障群众合理诉求落地解决。同时，现场同步开展便民引导服务，为居民精准解读各类惠民政策、指引办事流程，主动开展邻里矛盾初步调解等暖心服务，为居民生活办事提供便利。

　　相较于传统办公室坐等办事的模式，社区每周二常态化书记流动坐诊是基层便民服务的创新举措，更是社区贴近群众、深耕民生服务的生动实践。通过固定时间、下沉点位、书记领衔的服务模式，彻底打破服务壁垒，真正实现“群众足不出小区、难题就近能解决”，全方位拉近党群干群距离，精准排查化解基层民生隐患、邻里矛盾，高效办结各类民生诉求。下一步，云冶社区将持续固化每周二书记流动坐诊工作机制，不断优化服务模式、丰富服务内容，以常态化走访问诊、精细化办实事、常态化听民意的创新工作方式，深耕基层治理、厚植民生温度，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感，全力打造暖心和谐的宜居社区。

　　昆明市五华区普吉街道 供稿 供图