连日来，德宏傣族景颇族自治州盈江县弄璋镇党群服务中心内，前来办事的群众络绎不绝。

　　赶集的咩八拿着身份证办理养老认证，不懂汉语的景颇族大哥在窗口比划着咨询医保，返乡创业青年详细了解创业贷款政策……这个不到两百平方米的服务大厅，日均接待群众百余人次，事项办结率保持100%。

　　从“一件事”到“一个厅”再到“一群人”，弄璋镇持续推进“高效办成一件事”改革，让群众感受到政府治理有力度、有速度，更有温度。

　　“以前办宅基地审批，要跑好几个部门，现在一个窗口就搞定。”弄璋镇村民杨连涛拿到农村宅基地批准书和乡村建设规划许可证时感慨不已。

　　农村自建房承载着万千农民的安居梦想。以往，村民建房审批涉及多个部门，环节交叉、衔接不畅，群众跑腿多、办事难。2025年以来，弄璋镇在上级多部门的统筹指导下，将宅基地审批、建房规划、地类审批等4项事项整合为“一件事”，申请材料压减至4份，统一由工作人员操办，线上全程网办，线下帮办代办，实现“一窗受理、一站办结”。

　　以“一件事一次办”为突破口，弄璋镇重塑流程，身份证、户口簿办理，育儿补贴申领、老龄服务……每个“一件事”背后，都是一次跨部门的流程再造，一场打破壁垒的制度攻坚。弄璋镇党群服务中心梳理高频“一件事”清单12项，压缩时限60%以上。群众只需“一次告知、一表申请、一套材料”，剩下的交给后台流转。

　　弄璋镇辖区面积大，留守老人多。许多高龄群众不会使用智能手机，听不懂普通话，更谈不上“网上办”“掌上办”。为此，弄璋镇创新推出“周三协同日”工作机制，全镇领导干部分片包村包组，主动走出大厅，走进村寨，走到群众家中，协助办理养老保险参保缴费、育儿补贴、低保认定、医保参保等高频业务。对于行动不便、居住偏远、办事困难的群众，实行专人对接、全程代办、跟踪到底，切实解决特殊群体办事难、办事远、办事繁的问题。

　　“年纪大了不会操作，多亏了你们上门帮忙。”弄璋村70多岁的村民李新彩，因不会线上操作养老保险待遇资格认证，工作人员主动登门，把便民服务送到群众家门口。

　　针对行动不便的高龄、重病、残疾人群，建立“主动发现+上门帮办”机制，变“群众找我”为“我找群众”。今年以来，累计提供各类上门服务3000余人次，足迹覆盖全镇15个行政村。

　　政务服务的“加速跑”，换来了群众的“好口碑”。如今，全镇村民对干部服务的满意度大幅提升，“办事快、服务好”成为乡镇、村两级政务服务的共识评价。“现在办事太方便了！不管是村上还是镇上，都能及时办理。遇到特殊情况的群众，干部还会上门服务。”村民罗洪进说。

　　云南网记者 管毓树 通讯员 叶静雪