一面锦旗，跨越千里山海；一份信赖，沉淀六载时光。近日，退休后定居武汉的西双版纳傣族自治州景洪市的参保人罗女士，委托亲属将印着“服务暖心、热情周到、高效便民、排忧解难”的锦旗，送到西双版纳州医保窗口工作人员李芳芳手中。这面锦旗，是异乡老人对医保服务的深切感念，更是西双版纳州医保政务服务优化升级、温情守护民生的生动缩影。

　　故事的序幕，拉开在2020年疫情防控的特殊时期。彼时，长期在武汉居住的罗女士突发身体不适，急需住院治疗。严格的疫情管控、无法异地刷卡结算的困境，加上线上办事渠道尚未完善，让身处千里之外的罗女士，面对陌生的异地就医备案与报销流程，一时手足无措、焦急万分。情急之下，她拨通了西双版纳州医保窗口的咨询电话。

　　“您别着急，我一步步帮您处理。”接起电话的李芳芳，耐心倾听完老人的难处，用温柔的话语安抚下她的焦虑。那时，医保业务尚无线上网厅办理渠道，所有手续都需线下办结。为解老人燃眉之急，李芳芳主动扛起责任，开启全程代办模式：逐项核对参保信息、仔细梳理报销材料，多方沟通协调异地就医备案事宜，以一通通电话远程接力，打通异地就医的“堵点”，帮罗女士顺利完成就医结算。悬着的心终于落地，李芳芳这个名字，也深深镌刻在了罗女士的心底。

　　一次应急代办，开启了一场长达六年的“双向奔赴”；一段温情联结，见证了西双版纳州医保服务的跨越式发展。近年来，西双版纳州医保局始终以群众需求为导向，深化“放管服”改革，推动医保服务提质增效、便民利民。州医保中心整体进驻政务服务中心，设立医保服务专区，推行“一窗受理、集成服务”，打破业务壁垒；聚焦异地就医、待遇报销等高频需求，全力推进“全程网办”“跨省通办”，构建线上线下一体化服务体系；针对老年人、行动不便群众等特殊群体，推出代办帮办、远程指导等暖心举措，让医保服务既有“速度”更有“温度”。

　　六年光阴流转，医保服务迭代升级，罗女士的异地就医体验也发生了翻天覆地的变化。从最初依赖电话反复沟通、邮寄纸质材料办理业务，到如今依托全国统一医保信息平台，异地就医备案、信息查询、住院报销等高频事项，均可通过医保网厅、手机APP、小程序实现“不见面办理”“零跑腿”。医保服务的数字化、便捷化改革，为异地参保群众架起畅通桥梁，也让李芳芳的“一对一”远程服务，从特殊时期的应急之举，变成常态化、规范化的贴心守护。六年来，无论罗女士有任何医保疑问，一通电话、一条信息，李芳芳总能第一时间回应、全程跟进办理，成为她异地生活里最安心的“医保依靠”。

　　2024年，罗女士确诊慢性疾病，需办理慢性病待遇认定手续。身处外地的她茫然无措，再次想到了李芳芳。了解情况后，李芳芳全程跟进对接：逐条梳理申报条件，清晰告知所需材料，反复远程指导整理资料、线上提交，全程跟踪审核进度，第一时间反馈办理结果。在她的细致协助下，罗女士顺利办结慢特病备案，在异地也能及时享受慢性病报销政策，极大减轻了长期就医用药的经济负担。这次高效便捷的服务，正是西双版纳医保改革成果惠及群众的直接体现，更是医保服务从“有保障”到“更优质”的有力见证。

　　一面锦旗，一份认可；一个故事，一群缩影。一直以来，西双版纳州医保局始终立足群众需求，聚焦异地就医、待遇保障等民生重点，持续简化办事流程、延伸服务触角、提升服务质效。从“线下跑”到“网上办”，从“多窗跑”到“一窗办”，从“最多跑一次”到“全程零跑腿”，医保服务日益标准化、智能化、人性化。

　　山海有界，温情无界。下一步，西双版纳州医保系统将继续秉持便民、利民、暖心的服务初心，不断优化医保经办服务，打破地域阻隔、畅通办事渠道，用专业、耐心、细致的日常坚守，守护每一位参保人的健康保障，让跨越山海的医保温情，温暖每一位异乡的家乡人。

　　云南网记者 党晓培