为切实落实民政惠民政策，精准破解辖区老年群体“办事难、操作繁”的堵点难点，昆明市普吉街道沙河北路社区坚持靠前服务、主动作为，积极将民生服务延伸至“家门口”，近日为辖区一名72岁独居老人提供上门代办服务，顺利完成“民政通”平台注册及惠民消费券申领，以暖心举措打通服务群众“最后一米”。

4月29日，社区工作人员在日常网格走访排查中了解到，辖区这位高龄独居老人因年事已高、对智能手机操作生疏，无法独立完成“民政通”平台线上操作，导致惠民消费券迟迟未能申领。得知老人的实际困难后，社区民政专干第一时间响应，立即携带设备上门，为老人提供“一对一”精准代办服务。

服务过程中，工作人员始终秉持耐心、细心、贴心的原则，用通俗易懂的语言，向老人详细解读“民政通”平台功能、惠民消费券申领政策、使用范围及能力评估等相关事项，逐一解答老人的疑问。随后，全程手把手协助老人完成实名注册、人脸核验、信息填报、消费券申领等全流程操作，确保每一个环节规范无误。同时，工作人员亲切询问老人的身体健康状况与日常起居需求，反复叮嘱老人注意用火用电安全、做好居家防护，用朴实的话语传递社区关怀，让独居老人真切感受到来自社区大家庭的温暖与牵挂。

此次上门代办行动，直击高龄、独居老人“出行不便、智能操作困难”的急难愁盼问题，有效推动民政惠民政策精准惠及特殊群体，切实把好事办实、把实事办好。下一步，沙河北路社区将以此次服务为契机，持续聚焦辖区高龄、独居、孤寡、失能等特殊老年群体，建立常态化走访摸排与上门服务机制，不断优化政策宣讲、爱心代办、帮扶慰问等便民举措，以更精细化、贴心化、人性化的服务筑牢民生保障底线，用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让社区服务更有温度、民生保障更有力度，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

昆明市五华区普吉街道 供稿