民生无小事，枝叶总关情。医患纠纷化解成效，直接关系群众切身利益与社会和谐稳定。近年来，昆明市卫生健康委员会锚定以人民为中心的发展思想，把信访件办理作为践行正确政绩观的重要载体，以党建为引领、以民生为导向、以实效为目标，精准破解医患矛盾堵点，用实际行动回答“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题，努力让群众在每一起纠纷化解中感受到公平正义与民生温度。

　　党建领航强担当，筑牢纠纷化解“主心骨”

　　“信访工作是送上门的群众工作，办好每一件信访件，就是践行初心使命的具体体现。”昆明市卫生健康委员会党委始终把信访维稳工作摆在突出位置，将党建工作与信访化解深度融合，构建“党委统一领导、处室分工负责”的工作格局，从制度层面压实化解责任。

　　针对医患纠纷“专业性强、矛盾性突出、化解难度大”的特点，市卫健委党委创新推行“党建+信访化解”工作机制，组建由党员骨干、医学专家、法律顾问组成的专项化解团队。同时，通过“我对案例怎么看”专题研讨、典型案例复盘等形式，引导全系统党员干部树立“解决问题就是最大政绩”的理念，杜绝“敷衍应付、推诿扯皮”的形式主义，以党建引领凝聚化解合力。

　　在一区级人民医院涉及的一起长达11年的医患纠纷化解中，委党委坚持“党建引领、系统施策”，第一时间成立专项工作组，组织专家全面复盘诊疗过程，召开专题会议研判争议焦点，搭建医患协商平台，最终促成双方签订和解协议，成功化解这一多年信访积案。患方对卫健部门主动担当、务实化解矛盾的做法深表认可。

　　人民立场践初心，打通纾困解难“快车道”

　　“把群众的‘烦心事’当成自己的‘心头事’，才能真正把信访件办成‘暖心件’。”这是昆明市卫生健康系统党员干部的共识。市卫健委党委始终坚持把群众满意度作为信访工作的出发点和落脚点，立足卫健行业实际，创新工作方法，用心用情化解每一起医患纠纷，让群众感受到信访办理的速度与温度。

　　为有效解决重复投诉、积年信访等难点问题，市卫健委党委推行“接访—核查—化解—回访”全流程服务机制，始终站在患者角度来思考，先从自身找问题、查不足，以刀刃向内的态度检视诊疗服务、沟通流程、管理环节中的短板漏洞，努力做到“接访有温度、核查有深度、化解有力度、回访有热度”。针对一市级医院某工作人员被患者反复投诉，医院党员干部主动上门沟通，多次调取监控、走访证人，还原事实真相，最终对涉事人员依规处理，院方领导带队上门道歉，让群众感受到“问题有人管、诉求有回应”。

　　此外，全市卫健系统常态化开展“首诊惠民行”“80+高龄就医直通车”等党建惠民行动，从源头上减少医患矛盾发生，以优质服务提升群众就医获得感。

　　标本兼治促提升，构建长效治理“新格局”

　　化解一起纠纷，规范一类治理。委党委坚持“案结事了、标本兼治”，以信访化解为契机，举一反三开展系统治理，推动医患纠纷化解从“个案解决”向“系统治理”转变，以实际成效践行正确政绩观。

　　在每起重大纠纷化解后，昆明市卫健委党委积极组织开展行业自查自纠，针对暴露的服务短板、管理漏洞，制定整改清单，明确整改时限，压实整改责任。针对行风建设薄弱问题，全系统开展行风专项整治，加强医务人员职业道德教育，完善投诉处理机制，建立“整改一件、销号一件”的管理机制；针对医患纠纷化解中的共性问题，健全医疗纠纷多元调解机制，完善“医学+法学”专业调解团队，搭建医患沟通桥梁，从制度层面堵塞漏洞。

　　同时，深化“党建+行业治理”融合，将信访化解与行业监管、服务提升相结合，定期开展信访案例分析研判，总结推广典型经验，推动形成“党建引领、行业自律、群众参与”的医患纠纷治理新格局。2025年以来，全系统医患纠纷化解率显著提升，群众就医满意度持续向好。

　　云南网记者 王琼梅 通讯员 谭俊