云南网讯（记者 夏方海）4月16日，云南省广播电视局召开“一个遥控器看电视”专项行动部署会议，明确到今年10月底前，实现全省不少于100万家庭用户、450家党政机关会议定点酒店及所有具备条件的党校“一个遥控器看电视”目标，着力解决用户看电视操作复杂问题，提升收视体验。

　　据介绍，自2024年云南省作为全国酒店电视操作复杂治理试点省份以来，全省电视操作复杂治理取得阶段性成效。2025年，云南完成480家党政机关会议定点酒店“应改尽改”，实现全覆盖达标；在全国率先落地实施酒店电视终端购新补贴政策，497家酒店获得补贴资金1000万元，换新电视机25908台；全年累计部署插入式微型机顶盒和通用遥控器27.68万台，为“一键开机、一键看直播”提供了坚实硬件支撑。

　　但目前便捷看电视尚未全面实现，操作复杂治理仍在路上。尤其是“两个遥控器”问题，长期受群众诟病，未得到有效解决。对此，此次专项行动将主要围绕加大宣传力度、规范服务内容、集中开展上门服务、推广使用“插入式微型机顶盒+通用遥控器”、推进落实党政机关会议定点酒店“一个遥控器看电视”、全面实现党校“一个遥控器看电视”等任务持续推进。

　　专项行动中，各运营商将通过短信精准推送、机顶盒大屏端操作指引、营业厅海报布放等方式，让群众“都知道、找对人、会操作”。并将“一个遥控器看电视”纳入装维服务规定内容，所有新增和存量用户均可享受设置服务，客服人员全员培训到位。

　　今年10月31日前，各运营商将为不少于100万家庭用户提供上门设置服务，并建立闭环管理机制，确保“上门一户、设置一户、确认一户、回访一户”。同时，持续推进插入式微型机顶盒和通用遥控器普及，新增和置换用户“应装尽装”。各州（市）、县（市、区）将逐户逐间排查设置，确保450家党政机关会议定点酒店及全省所有具备条件的党校全面达标。

　　专项行动结束后，各运营商将持续为存量和新增用户提供“一个遥控器看电视”服务，力争未来3年内，全省有线电视、IPTV 用户全面实现“一个遥控器看电视”。

　　会上，现场签订了《“一个遥控器看电视”专项行动服务承诺书》。“我们将重点在装维服务人员服务水平的赋能提升、服务流程的优化和支撑等方面发力，确保‘一个遥控器看电视’专项行动按时按量完成任务，力争取得‘精心准备、真抓实干、客户满意和好评’的实施效果。”中国联合网络通信有限公司云南省分公司政企客户事业群副总经理陈剑峰说。

　　中国电信股份有限公司云南分公司产品运营中心副总经理宋锐玲表示，将把“一个遥控器看电视”作为重点民生工程，从规范服务标准、分阶段推进用户覆盖、深化协同赋能等方面发力，2026年全年完成不少于30万家庭的服务目标，切实解决用户多遥控器操作痛点。