记者从昆明市官渡区“金马基层社会治理实验室”获悉，由该实验室指导的金马街道春明景和、金马腾苑两个试点小区坚持党建引领，立足实际组建业主委员会，探索出一条“分类治理、精准施策”的有效路径。两个试点小区分别聚焦“快速破局”与“深化拓展”，推动治理模式从“被动应对”向“主动服务”转变，从“单一管理”向“多元共治”升级，显著提升基层治理效能与居民满意度。

　　凝聚多方合力，破解服务缺位难题

　　春明景和小区长期面临因建设方代管导致物业服务缺失、管理秩序混乱、居民投诉集中等突出问题，严重影响了小区居住环境与社区和谐稳定。面对治理困局，首届业主委员会以“快速破局、协同攻坚”为工作主线，通过系统谋划、精准施策，推动小区治理从“代管失序”转向“专业规范”。

　　业主委员会将强化党建引领作为破局之基，把引入专业化、规范化的物业服务作为扭转治理困境的关键举措，应急物业企业于2026年1月1日入驻小区，迅速接手小区日常管理服务工作，实现了从“无人负责”到“有人管事”的根本性转变，进一步明晰应急物业的服务期限及职责边界，同步启动后续物业规范选聘程序，为小区长效治理筑牢制度基础。

　　健全工作机制，推动治理服务提质增效

　　春明景和小区业主委员会构建“线上互动+线下走访”相结合的民意收集与监督闭环机制，通过设立楼栋微信群、建议箱、定期入户走访等方式，广泛听取居民意见与诉求，并建立“问题—责任—整改”清单管理机制，将民意诉求转化为具体监督事项，推动物业服务企业逐项整改、持续优化。

　　同步督促物业企业实行“服务日报”公开，主动接受业主监督。截至目前，已联合开展环境卫生专项整治、治安联合巡查、公共设施维护等20余次，组织政策宣传与文明引导活动3场，小区整体管理秩序明显改善，居民满意度与物业费收缴率实现“双提升”。

　　联动处置隐患，保障居民生活秩序

　　春明景和小区业主委员会积极推进应急处置工作，联动幸福邻里社区、产权单位中国铁建高新装备股份有限公司、原代管方及应急物业企业就小区公共区域因历史欠费面临分批停电问题召开四方协调会议，迅速结清欠费、化解停电风险、保障居民正常生活秩序。督促物业企业全面排查水泵房、电梯、消防系统等关键设施，累计建立安全隐患整改台账超过7500项并推进整改。

　　截至目前，已累计更换楼道感应灯盘、路灯灯头、应急照明灯等4429盏，安装疏散指示牌3051只；测试消防点位12240个，更换消火栓箱、门框31个、玻璃81块，补充直流枪头96个、灭火器1302具、灭火器箱651个，更换地下室水泵61台。完成小区内监控、消防报警、电气火灾报警系统维修及部件更换，进一步夯实小区安全运行基础，提升整体应急保障能力。

　　强化核心引领，凝聚三方治理合力

　　金马腾苑小区在既有治理基础上，坚持党建引领，以“深化拓展、精耕细作”为路径，持续激发群众参与活力，推动小区治理从“有序运转”向“优质提升”迈进。

　　深化“社区党委+业主委员会+物业”三方联动机制，依托党群服务中心及议事平台召开各类协商会议5场，针对居民集中反映的“电动车停放混乱、消防通道被占用”“公共区域保洁不及时”等突出问题开展共商共治。通过盘活地下空间、规范停车管理、严格车辆登记、开展爱国卫生运动及文明宣传等措施，推动解决居民急难愁盼问题。

　　此外，创新建立设施维修“台账式”管理及24小时响应机制，完成电梯维保、消防器材更新等项目20余项，切实筑牢小区安全基础。

　　聚焦为民服务，厚植社区和谐氛围

　　在改善人居环境的同时，金马腾苑小区业主委员会以增进邻里感情、夯实群众基础为目标，协同社区开展“邻里节”“游园会”等特色活动，搭建居民互动交流平台，拉近邻里距离、营造和谐温馨的社区氛围。整合拓展“暖心桥”“共享奶奶”等本土志愿服务队伍，将业主委员会成员纳入志愿服务体系，精准对接特殊群体需求，累计提供精准化帮扶服务20余人次。联合社区开展消防安全、反诈宣传、垃圾分类等公益宣教活动10场，切实提升居民安全防范意识和文明素养，让基层治理更有温度。

　　健全长效机制，推动多元共融发展

　　金马腾苑小区业主委员会牵头制定《小区业主自治管理规约》《物业服务精细化考核标准》等10余项制度文件，厘清各方权责边界，让小区自治有章可循、有规可依。组建由社区工作人员、党员代表、业主委员会成员组成的小区“应急服务队”，在开展安全检查的同时，对居民诉求实行“收集—交办—督办—反馈”全程闭环管理，确保诉求件件有回音、事事有着落。

　　同时，积极拓展区域优质资源，引入社区团购合作商户10余家，联动辖区教育、医疗等社会服务资源下沉，推动小区治理向“多元共融、持续发展”深化，让居民在家门口享受更多便捷优质的服务。

　　金马街道相关负责人介绍，从春明景和小区“快速破局、协同攻坚”的实践探索，到金马腾苑小区“深化拓展、精耕细作”的治理路径，彰显了党建引领基层社会治理的强大效能。下一步，金马街道将继续依托“金马基层社会治理实验室”平台，系统总结提炼实践经验，完善治理机制，形成更多可复制可推广的金马经验。

　　云南网记者 赵岗