街道、社区工作人员就小区物业问题向业主进行答复。通讯员 徐颖 摄

　　物业服务，一端连着千家万户的切身利益，一端连着基层社会的和谐稳定，是检验治理效能的“试金石”。近年来，昆明市呈贡区洛龙街道锦融社区坚持以“锦绣同心、融治家园”为核心理念，聚焦群众急难愁盼，打造“融治帮帮站”实体阵地，系统构建了多元联动、专业调处、闭环服务的治理新格局，推动基层治理从单打独斗向协同作战、从简单调解向依法化解、从被动应对向主动治理深刻转变，让法治力度与民生温度在社区交融。

　　协同作战

　　从单打独斗到握指成拳

　　“以前是社区急得团团转，相关部门看得见管不着，现在不一样了。”锦融社区党总支书记杨雪翻开手中的民情台账，上面密密麻麻记录着网格员走访收集的问题。

　　前不久，有居民反映小区消防通道长期被私家车占用，存在安全隐患。网格员小段第一时间拍照上传，社区立即“吹哨”。第二天，街道、住建、消防、公安组成的“治理攻坚队”就出现在小区里，现场勘查、约谈物业、重新规划停车位，一周时间，通道畅通了。“社区吹哨，部门真的就报到了，这效率没得说。”围观居民纷纷点赞。

　　在锦融社区，70余名网格员就是活跃在楼栋院落的“流动探头”。他们通过常态化巡查和线上互动，把民情民意收集上来，把问题清单变成社区的履职清单。对物业整改不力的，社区敢于亮剑，依法下发通知、约谈警示，用刚性督考倒逼责任落实。

　　依法调解

　　从面红耳赤到心平气和

　　“不是我不交物业费，是这房子漏水两年都没修好。”“业主不缴费，我们哪来的钱修？”在“融治帮帮站”的调解室里，类似的“火药味”时常出现。

　　“大家先别急，我们一条一条梳理。”驻点律师柳加乐拿出相关法规条文，心平气和地分析：“根据民法典，房屋在保修期内由开发商负责，物业有协调义务；业主长期不缴费，也影响小区正常运转……”

　　“融治帮帮站”每周设立“律师接待日”，由社区主导、专业律师常驻、物业方参与的物业纠纷调处中心，成了化解矛盾的主阵地。从房屋质量到邻里噪声，从停车位到公共收益，凡是走进这扇门的矛盾，都要在法治框架内寻求共识。2026年以来，已累计召开专题协调会10余次，现场答复推动解决民生诉求数十项。

　　“每个问题都有一个‘身份码’，小事当天办，难事盯着办。”工作人员展示着相关台账，A、B、C三级分类清晰明了，定期研判跟踪，都要对物业承诺的事项逐项销号。

　　闭环服务

　　从被动应对到主动治理

　　“小程序真管用，早上反映楼道灯坏了，中午就修好了。”居民杭明芝拿起手机，在“融治帮帮站”的线上平台熟练地点了个“满意”。

　　线上小程序、微信群，线下意见箱、“敲门行动”——锦融社区织就了一张全天候的民意收集网。但收集只是第一步，如何让每一件诉求都“件件有回音、事事有着落”？

　　“我们不仅要‘灭火’，更要‘防火’。”社区工作人员郎世隆深有感触。前不久，针对连续几起民宿噪声投诉，“融治帮帮站”没有止步于找到当事人，而是联动物业、派出所召集此类民宿从业人员进行安排部署及时告知入住要求，开展系列普法宣传，以降低入住高峰期的噪声投诉，从源头上遏制了此类问题。“以前是出了事再处理，现在是提前想到、提前做到。”郎世隆说。

　　每办结一个问题，系统自动推送满意度评价；每季度组织一次案例“回头看”。从解决一个漏水点到治理一类房屋渗漏，从处置一次纠纷到完善一套调解机制，锦融社区正用一次次复盘推动治理从被动应对走向主动预防。

　　如今，锦融社区的楼道干净了，车辆停放有序了，邻里见面笑脸多了。“融治帮帮站”运行以来，累计高效处置各类物业纠纷20余件，物业问题整改率超过90%，居民满意度持续攀升。

　　“基层治理是一道必答题，也是一道温情题。”洛龙街道党工委书记王燕兴表示，今后将继续深耕“融治帮帮站”品牌，在精细化服务、智能化支撑、人性化关怀上不断探索，让“帮帮站”真正成为居民心贴心的“幸福家”。

　　云报全媒体记者 张雁群 通讯员 杨艳生 刘珂宇