原标题：数字赋能政务服务 广南“智慧大厅”提升服务质效

　　近年来，广南县聚焦经济社会数字化转型机遇，全力推进“智慧政务”建设，通过持续调整优化网上与实体政务大厅服务功能，构建“渠道多元、办事省心、效率突出”的综合服务体系，实现政务服务效能跃升，切实提升企业和群众的办事体验与满意度。

　　走进广南县政务服务中心大厅，可视化大屏上的信息实时滚动、清晰直观，取号队列进度、各窗口办理状态、办件量排行等核心数据一目了然，为办事群众提供精准指引，也为大厅运营调度提供数据支撑。中心配置了取号机、查询机、楼层引导机、自助服务终端、自助填单机、自助存取等智能化设备18台，方便企业和群众办事及信息查询。

　　群众何杰：“我是来办理公租房租金业务的，我进来以后就在取号机直接取号，很方便。”

　　群众张刚：“我是来办营业执照的，来到一楼看见楼层指引，我就到了二楼市场监督管理窗口，通过自助机刷脸识别取票，比较方便。”

　　同时，企业和群众还可通过“广心办”微信服务号，轻松完成在线预约、办事指南查阅、实时咨询等操作，还能实时掌握窗口排队人数，合理规划办事时间，有效减少现场等待成本。部分事务还可线上自助办理，只需电脑登录对应政务服务平台，按程序上传所需证明文件后提交申请，后续还能在系统里实时查看审核进度，无需线下多次跑腿，大幅缩短了办理周期，高效又省力。

　　群众李现桐：“我现在是在这里操作营业执照申请报废的流程，自己在电脑上操作处理，对于我们来说，很方便，很快捷，节省了不少时间。”

　　为了进一步延伸服务触角，广南县政务服务中心还设置了“24小时不打烊”自助服务区，集成自助体检拍照、医保服务、事项办理、材料存取及营业执照自助打印等功能，打破时间限制，为群众提供“随时办”的便利。

　　广南县政务服务管理局信息技术股股长 李明永：“智能化场所建设实现了各功能分区、咨询导办区、填表申报区、综合服务区及自助服务区的合理设置，为政务服务中心日常业务办理提供规范、有序保障。对内辅助中心工作人员管理，智能化人员管理实现了智能监督、绩效管理，不断强化工作人员服务意识，提升企业和群众办事的满意度。”

　　下一步，广南县政务服务中心还将持续以企业和群众需求为导向，深化“放管服”改革、优化营商环境，不断优化智能化服务功能，提升服务精细化水平，让“智慧政务”的红利惠及更多市场主体和人民群众，为广南县经济社会高质量发展注入强劲动力。截至10月底，大厅累计取号量达43406个，智能化服务功能极大提升了办事效率。（罗嫒龄 刘晓泉）