“进入景区前，不仅能在手机上预约购票，还能智能监测停车位并规划路线，同时在‘智慧厕所’功能中，我们能清楚地看到厕所定位和实时坑位信息，避免了人流量大时的如厕尴尬……”近日，在第八届数字中国建设峰会现场体验区云南展区，丽江市玉龙雪山景区带来的“智慧景区”建设案例，吸引了不少人驻足围观，这些智慧化应用大大提升了游客的旅行体验。

　　近年来，玉龙雪山景区以建设世界级旅游景区为目标，将数字化转型作为突破口，投入7500万元推进数字化与智慧化建设，实现华丽转身。数据显示，2023年景区单日最大接待量从2017年的2.3万人次跃升至2023年的3.6万人次，年游客量突破630万人次，综合收入六年增长近5亿元。这组亮眼数字的背后，是景区以数字化推动旅游服务升级的生动实践。

　　“智慧大脑”让管理更高效

　　在玉龙雪山景区智慧指挥调度中心，巨大的电子屏上实时跳动着各种数据：入园人数、索道运力、停车场余位、各景点人流密度……“这就是我们的‘智慧大脑’。”展位工作人员介绍道，在“智慧景区”建设中，景区结合旅游景区行业管理机构较多、游客需求向多元化转变、市场结构变化明显等特点，确定了5类业务体系下40多个信息系统的连接关系，实现了对景区运行状态的“一屏掌控”。

　　据了解，这套系统最厉害的地方在于打破了“信息孤岛”。展区工作人员举例说：“过去各项信息数据是不同系统，现在数据互通后，在平台化管理调度的模式下，客源预测、游客分布、交通运载、现场处置、森林预警、舆情处理等景区接待运行情况实时在线，各类涉旅事务成为可实时、可分析、可追溯、可预判的综合性数据，30多个行政部门和企事业单位形成了高效服务响应和协同联动局面，解决了机构复杂、协同低效的难点。”

　　“一部手机游雪山”成现实

　　“您当前所在位置是蓝月谷，前方300米有休息区，卫生间当前使用情况是……”在展台前，观众王先生在工作人员指引下尝试景区的智能系统，他笑着说：“连厕所排队情况都能看到，这服务太贴心了。”

　　景区工作人员介绍，当前，游客通过“游云南”App，可以获得行程攻略、景色直播、票务预订、信息发布、便捷入园、行车入厕、地图导览、智能导游、温馨广播、咨询投诉、评价反馈等多元化个性化服务。例如：在热门限量的冰川公园景点处，为游客提供基于“边缘计算+人工智能”的缆车排队助手服务系统，方便游客提前安排行程，有效缓解高峰期排队压力，大大提升了游玩体验。

　　智慧调度破解“旺季难题”

　　旅游高峰时，如何平衡游客体验与生态保护？景区交出了一份智慧答卷。

　　“通过大数据预测，我们能提前三天精准预判客流。”景区相关负责人说道，“系统会自动调整观光车发车频次、索道运力，连保洁人员的调度都能优化。”数据显示，在实施限量入园的情况下，景区接待能力反而得到了提升，资源利用率显著提高。

　　站在海拔4506米的观景台上，下方是井然有序的游客队伍，智慧化建设不仅让管理更轻松，更重要的是让游客玩得更舒心。智慧赋能数字化转型，不仅破解了大型景区管理难题，更探索出一条生态保护与旅游发展双赢的新路，这或许正是新时代旅游景区高质量发展的“通关密码”。

　　丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会 供稿