“楚雄、玉溪、曲靖，快快乐乐齐开工；面授、研讨、复盘，高高兴兴把题攻。”打开全国五一劳动奖章获得者张本荷的朋友圈，一副对联、九幅图片展现着她的近期工作动态，描述的正是2023年张本荷劳模创新工作室开启新一轮“U计划”服务提升培训，到全省各地“传经送宝”。

　　张本荷现任中国石油天然气股份有限公司云南昆明销售分公司五华区阿米巴团队经理，也是中国石油天然气集团公司加油站操作技能专家。

　　2003年，19岁的张本荷加入中国石油大家庭，成为一名加油员。一入职，她就暗下决心要当最好的加油员。4年下来，她在加油岛跑动1万多公里，提枪、挂枪40多万次，服务超过36万车次，熟记400多个预付款客户和300多名经常加油的司机；接待顾客40多万人次，没有发生一次争吵，经手的现金和油票价值2000多万元，没有一笔差错。

　　加油岛成了张本荷的舞台，她在这里总结出“四多服务法”：“多说一句，给顾客温馨提示；多看一眼，把顾客记在心中；多帮一把，给顾客送去温暖；多跑一步，拉近与顾客距离”。今年，这个服务法又添新内容：“多想一点，用真诚打动顾客。”24岁时，张本荷从中国石油13万名加油员中脱颖而出，被评为“十名加油状元”之一，入选“中国石油·榜样”。“张本荷式服务示范队”“张本荷式员工”在系统内不断涌现，大大提升了团队服务水平。

　　2010年5月，“张本荷加油站”亮相春城，成为云南首座以劳模名字命名的加油站，此后连续3年，客户开发数量增幅超34%。2014年，由云南省总工会授牌的“张本荷劳模创新工作室”成立，聚焦公司发展和生产经营的热点、难点和痛点，打造“创新成果多、技能人才多”的品牌工作室。

　　张本荷从一线员工中发掘技术人才，吸纳成为工作室骨干成员。在对4家分公司10个加油站调研后，工作室尝试从“加油站是一个大平台、加油站是一个小卖场、加油站的每一寸空间都是优质的资源”等9个方面的经营管理理念出发，围绕加油站现场车位画线、加油机油品品种调整、便利店香烟陈列、快餐区域设定等内容，提出优化建议，提升加油站经营水平和服务体验，形成了“U计划”。

　　“现在中石油云南销售分公司的‘U计划’经验已经走向全国，工作室先后受邀到安徽、四川、中海油等系统内外近20家单位交流。”工作室成员林松成就感满满。

　　为了巩固创新成果，张本荷带领工作室成员尝试进行课程开发，总结出四种加油站“送教”优化培训法。一是通过裂变式培训，持续提升培训效能；二是一站一策点穴式培训，持续提升培训针对性；三是互动式培训，持续提升员工创造力；四是闭环式评估，持续提升培训效果。截至目前，工作室送培训到加油站已有556场次，培训员工2.1万人次，累计培养30余名优化培训师、56名优化师和780名优化骨干。

　　开发智能巡检系统、推广阿米巴经营模式……近10年，张本荷带领工作室成员开发了10门精品课程，形成了60个经营管理案例，编制了10本创新手册，打造了100座标杆优化示范站，累计为中石油云南销售分公司增收近1.7亿元。张本荷实现了从一个人、一座站、一支队伍、一个工作室，到一种文化、一个品牌、一种精神的成长蜕变。

　　云报全媒体记者 岳晓琼