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2021年一季度云南省12315为消费者挽回经济损失3881万元
发布时间:2021年04月15日 09:35:24  来源: 云南网

  

核心速读

  2021年一季度云南省12315共收到投诉19945件,举报6948件,咨询75761件。

  一季度投诉办结率达到93.31%,举报办结率达到91.62%,为消费者挽回经济损失3881.75万元。

  云南网讯(记者 云小记)2021年一季度云南省12315共收到投诉19945件,举报6948件,咨询75761件。在疫情趋于平稳的良好形势下,在各级市场监管部门的不懈努力下,疫情有关的举报量骤减,举报总量较2020年一季度减少21.25%。截至目前,一季度投诉办结率达到93.31%,举报办结率达到91.62%,为消费者挽回经济损失3881.75万元。

  投诉情况

  2021年一季度,全省投诉较多的是:合同问题占总投诉的35.02%,质量问题占16.34%,售后服务问题占12.74%,食品安全问题占6.88%。

  商品类投诉较多的是:一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、烟酒和饮料。服务类投诉较多的是:餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、电信服务、制作保养和修理服务。

  举报情况

  2021年一季度,全省举报较多的是:广告违法行为举报,占举报总量的24.22%;价格违法行为举报,占15.59%;食品违法行为举报,占15.54%;侵害消费者权益行为举报,占14.29%。

  咨询情况

  2021年一季度,全省共接到咨询75761件。在涉及市场监管系统的咨询中,咨询量较多的是:服务消费监管9350件,投诉举报处理6487件,网络交易监管3047件,商品交易市场监管2400件,市场主体登记注册1319件。

  云南省市场监管部门进一步加强投诉举报督查督办力度,进一步提高ODR机制运行成效。为持续提升“五线合一”整体效能,全省12315强化措施、坚守岗位、用心服务,全力做好投诉举报的受理处置工作,第一时间将投诉举报信息分派到各辖区市场监管部门查处,为规范市场秩序提供有力保障,切实维护市场正常秩序及人民群众身体健康和社会稳定。

责任编辑:张轩玮
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