一键投诉办结率100%，平均办结时长约5小时28分

　　2月4日0:00 - 2月10日12:00，“一部手机游云南”投诉平台共受理旅游投诉532起，均已全部办结，投诉办结率100%。投诉主要集中在旅行社、景区、住宿问题上。其中在线投诉343起，占64.5%，电话投诉189起，占35.5%，平均办结时长约5小时28分。 

　　据了解，“一部手机游云南”游客投诉处置体系构建“1+16+129+X”投诉处置体系（1个省级指挥中心、16个州市指挥中心、129个区县指挥中心、X个行政部门和X家涉旅企业），建立“一键投诉、直达企业、及时响应、联动处置、实时反馈、限时办结”的投诉处置机制，各级指挥中心由19个行政管理部门抽调人员集中办公，统一行动，接受各级指挥中心指挥，实现投诉统一受理、统一指挥处置。体系落实了投诉处置主体责任和各级指挥中心的监管责任，重塑投诉处置机制，解决了原来投诉处置过程中的一系列问题。

　　“一机游”一键投诉处置系统利用企业微信实现了移动办公，大大缩短投诉处理时间，以游客及投诉事件为中心，打破部门界限，实现省、州市、区县投诉管理和处置人员实时在线、实时响应和处理投诉。形成投诉工单直达企业、属地指挥中心和行政部门，各部门进行快速响应和协调处理，在规定时间内完成投诉处置并反馈游客的闭环机制。

　　支持异地还车、24小时应急服务，“游云南”租车频道受热捧

　　自驾游带火了租车行业。春节期间“游云南”租车频道还推出优惠立减活动，2月1日至2月15日，通过“游云南”App租车功能租车成功的用户，不论车型、租车天数，下单租车就能享受到金额立减50元的特惠。数据显示，春节假期第一天“游云南”租车频道出租率达到了98.5%，整个假期出租率为98%，其中2月7日、8日两天达到100%。而以家庭为单位，租用7座车，是春节出游最流行的自驾出游方式。此外，节假日期间租车市场紧俏，通常需要提前一周预定才可能租到满意的车辆。

　　据了解，云南市场上知名租车平台的车辆在今年春节期间都达到了95%以上的出租率，自驾与市场非常可观。“今年，我们要挑选更多品质租车供应商，满足游客们对小交通连接大交通的需求。”“游云南”App租车频道运营负责人说，结合“游云南”App同步连接游客端和政府管理端的独特优势，平台将扩增景区的租、还车点，为下一个节假日自驾游高峰的到来做好准备。目前“游云南”租车功能覆盖全省14个租车点，近10种汽车品牌、6种车型、1000余辆车可供游客选择，且支持异地还车。

　　游云南诚选模式助力销量增长 年货大礼包供不应求

　　“游云南”App的内容电商平台“游云南·诚选”在春节前为用户们提前上新20余款新春好货，1月份诚选平台销售额环比增长339%，宣字牌火腿、米之州杂粮、贡润祥茶膏、龙润春城飞花、中吉号中吉青等商品让许多用户买了又买，多次购买。

　　在热闹的诚选年货节中，诚选年货大礼包最受欢迎。这份大礼包的设计采用了新的选品思路，用不同州市最地道最有亲情滋味的物产来组合，仿佛让“云南地图”铺展为了年夜饭的餐桌。大礼包里的年货包括临沧的红糖、宣威的火腿、元阳的红米、罗平的黄姜、南涧的土蜂蜜等；200份礼包在7天内售罄，许多收到大礼包的用户还带来源源不断新增订单，供不应求。

　　2019年，云南旅游将按照“国际化、高端化、特色化、智慧化”的发展原则和“云南只有一个景区，这个景区叫云南”的全域旅游理念，着力实施“一部手机游云南”完善提升、旅游厕所建设、智慧景区建设、旅游品质提升、自驾旅游推进、康养旅游建设、全域旅游发展、文旅品牌塑造、旅游市场秩序持续严打严管等九大工程。此外，云南将逐步建设国内一流、国际著名的旅游目的地，特别是面向南亚、东南亚的国际区域旅游集散地。“游云南”App英文版也将上线，为全球游客服务。

　　云南网记者 龙彦