“这些钱放得太久了，霉得不成样子，还能换吗？”近日，宁洱县农贸市场商户李女士提着重重的三大袋残损零钞，忐忑地走进宁洱县农村信用合作联社茶乡分社。打开袋子，一股浓重的霉味扑面而来。常年经营积攒的大量零钞，因存放时间久、环境潮湿，早已严重霉变、品相残破。清点、使用都成了难题，这几袋零钞几乎成了李女士的一块“心病”。

了解情况后，网点工作人员第一时间为李女士开辟绿色通道专属服务窗口，安排专人接手办理。面对数量庞大、品相杂乱的残损零钞，工作人员分工协作，一张张仔细分拣、一道道逐张查验、一遍遍耐心清点。经过一番紧张忙碌，网点顺利为李女士兑换现金6.0755万元。

“太感谢了！真是太感谢了！”专业、严谨、高效，又带着温度的服务，赢得了李女士的连连称赞。工作人员趁热打铁，现场向她讲解残损人民币保管、兑换的相关知识，提醒日常现金存放的注意事项。

一笔暖心的兑换业务，是普洱市常态化推进现金便民服务的一个缩影。

移动支付普及应用的当下，不少群众手中留存的现金因长期存放出现虫蛀、鼠咬、受潮霉变等问题，残损现钞兑换不便成为困扰群众的一桩烦心事。人民银行普洱市分行深入践行以人民为中心的发展思想，持续督导辖区银行业金融机构优化现金服务供给，严格落实新版《残缺污损人民币兑换办法》，用心用情解决群众现金兑换急难愁盼问题，让普惠金融服务直抵民生末梢。

据统计，2026年上半年，全市辖区累计办理特殊残损人民币兑换43笔，涉及金额13.4861万元；组织开展现金服务进社区、进乡村、进市场主题宣传165场，覆盖群众3万余人次，有效提升了社会公众对人民币管理政策的知晓度。

民生无小事，点滴见初心。人民银行普洱市分行将始终坚守金融为民的初心使命，持续聚焦群众现金服务领域的操心事、烦心事，不断督导辖区金融机构细化服务举措、提升服务质效，以更有温度、更具质感的金融服务守护好群众的“钱袋子”，推动普惠金融红利惠及更多群众，为地方民生福祉改善注入坚实金融力量。

云南网通讯员 彭子豪