原标题：优化营商环境丨永胜县推行政务服务“上门办”服务群众“最后一公里”

　　今年，永胜县立足群众“急难愁盼”问题，推出政务服务“上门办”便民机制，聚焦不动产、户籍、残疾人服务等领域高频民生事项，组建专项服务队伍，实行预约响应、入户代办全流程服务，变群众“上门办理”为干部“上门服务”，有效降低特殊群体办事成本，持续提升政务服务暖心度与群众获得感。

　　聚焦民生堵点，精准划定上门服务事项清单。针对肢体残疾、年老体弱、长期卧病等服务对象行动不便，办事跑腿难、材料提交难、现场核验难等突出问题，永胜县立足群众“急难愁盼”，全面梳理高频刚需事项，制定“上门服务”清单。清单范围涵盖不动产登记、户籍身份证办理、残疾人服务等领域民生事项。服务对象为残疾人、高龄老人、重病卧床、重度行动障碍等群体，划定服务边界，实现上门服务规范化、清单化管理，既解决特殊群众的实际困难，也杜绝无差别上门造成资源浪费。

　　分类靶向施策，积极打造上门服务标准样板。针对卧床老人、重度残疾及行动不方便等人因无法到场签字的难点，县不动产登记中心主动担当，联合房管所、县税务局组建流动上门服务专班，为通过预约申请人员开展上门服务，现场完成身份核实、资料采集、签字捺印等办理程序，所有流程一次性办结。针对房产继承等复杂业务，上门服务后，后续工作由家庭成员配合办理，全程无需行动困难群众出门，真正做到“足不出户办登记”。公安户籍部门聚焦行动不便，急需更换身份证的高龄老人、残疾人等群体，采取接诉即办，派出所工作人员及时携带办证器材开展上门服务，帮助申请人现场拍摄符合办证标准的照片，现场确认相关信息协助办理。针对以往残疾人办理残疾证事项，县残联联合县卫健局，每年组织县医院专业评残医生，深入全县各乡镇，开展下沉式、上门式残疾人服务“一件事”集中办理工作，让重度残疾群众足不出乡镇、在家门口就能办结残疾证所有事项，真正实现办事“少跑腿、零跑腿”。

　　健全闭环机制，全力筑牢上门服务运行保障。完善预约响应机制，开通政务服务热线、社区网格员代预约、线上政务平台预约三条渠道，实行工作日、周末错时上门，对紧急特殊诉求做到当日接单，及时上门办理。规范全程闭环管理，建立上门服务登记台账，详细记录申请人信息、业务类型、上门时间、办理结果，业务办结后及时开展电话回访，收集群众意见优化服务。统筹人员资源调配，整合审批部门、政务服务管理部门、社区网格员力量，组建专项上门服务队伍，定期开展业务培训，确保工作人员熟练掌握高频事项办理流程、核验标准，保障上门服务规范高效，杜绝流程简化、材料缺失等问题。（杨昌福）