2025年以来，工商银行云南省分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，落实做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”要求，在云岭大地上绘就了一幅金融为民、消保惠民的生动画卷。截至2025年末，该行各项贷款余额站稳5000亿元台阶，为云南经济社会发展注入了强劲金融动能。

　　该行始终坚守金融工作的政治性、人民性，将金融消费者权益保护作为立行之本、发展之基，全面对标金融监管部门相关政策要求，以“大消保”理念贯穿经营管理全过程、融入服务实体经济各环节，把消保优势转化为发展优势、服务效能，在服务云南“三个定位”、“3815”战略发展目标中彰显大行担当，贡献金融力量。

　　聚焦急难愁盼 践行金融为民

　　民生无小事，枝叶总关情。工行云南省分行始终把群众满意作为消保工作的出发点和落脚点，聚焦老年人、残疾人、新业态从业者、农村居民等重点群体，聚焦遗产继承、零钱兑换、纠纷化解等民生痛点，以“我为群众办实事”实践活动为载体，把消保服务做到群众心坎上，让金融服务更有温度、更具质感。

　　打造适老化服务，守护银龄幸福。针对老年群体智能设备使用难、风险识别弱等问题，该行全面推进网点适老化改造，打造“适老服务示范区”，配备无障碍通道、大字版业务指南、震动叫号器、急救药箱等设施，专设“银发窗口”实行优先接待、优先办理、优先解答。创新“陪同制”服务，大堂经理一对一指导老年客户使用智能设备；推出“移动营业厅”上门服务，为行动不便老人提供账户激活、密码重置等“零跑腿”服务；每月开展“银龄金融课堂”，拆解养老诈骗套路，普及金融知识。2025年以来，工行昆明分行开展“青心敬老、爱满银龄”活动59场，工行德宏分行走进社区开展“金融惠老暖银龄”服务，用暖心服务守护老年人金融安全。

　　破解民生堵点，办好惠民实事。工行云南省分行联合中国银联云南分公司落地“已故人员银行卡线索跨行查询”服务，实现“一个授权码、一次申请”集中查询省内多家银行银行卡线索，解决遗产继承“查询难、多头跑”问题，截至2026年2月已办理159笔，以金融便利传递人文关怀。

　　基层暖心举措，诠释“金融为民”。2026年2月，工行昆明严家地支行接到一位客户求助，需查询一笔1990年后发生、信息不全的5万元历史转账记录用于诉讼举证。面对30余年前的陈年旧账难题，工作人员不推诿、不放弃，多次通过科技端口提交专项查询，最终成功调取关键明细。工行曲靖罗平支行、陆良支行、会泽支行3家支行，为客运站提供上门收款服务，为居民清点数千枚硬币，以细心服务赢得百姓口碑。

　　护航重点群体，筑牢权益防线。聚焦网约车司机、外卖骑手等新就业群体，工行昆明呈贡支行向本土网约车平台发放500万元普惠贷款，支持企业发展。常态化开展反诈、反洗钱宣传，覆盖近千名司机，守护新业态从业者资金安全。工行普洱分行创新推出出租车智慧开票系统，打通支付、税务、运营平台数据壁垒，实现“支付即开票”，破解出行开票痛点。

　　工行云南省分行在边境地区、民族地区设立普惠金融消保驿站，配备双语服务人员，通过“金融夜校”、流动宣传车等形式，用民族语言普及金融知识，提升边疆群众金融素养。2026年3月，工行怒江分行将消保知识融入傈僳族传统乐器“起奔”弹唱表演，在泸水市菜市场前开展“守护三江”主题宣传，用民族语言传递反诈强音，让金融知识飞入寻常百姓家。

　　深化诉源治理 畅通维权渠道

　　化解金融纠纷、维护消费者合法权益，是金融消保工作的核心任务。工行云南省分行深入贯彻相关政策，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，创新搭建多元化解平台，畅通投诉维权渠道，实现“小事不出行、矛盾不上交”，以高效纠纷化解守护金融公平正义。

　　创新搭建多元化解平台。工行昆明分行于2023年11月挂牌成立云南省首家也是唯一一家法院、调解机构、金融机构直连互通的“金融纠纷多元化解”工作站，采用金融机构驻点、特邀调解、“在线司法确认+智审速裁”模式，实现金融纠纷“调、立、审、执”一体化办理。相较于传统诉讼，非诉调解零费用、高效率，最大限度减轻消费者经济负担，从源头化解矛盾。截至2025年末，该工作站累计受理调解案件2145件，达成调解协议2120件，调解金额1.47亿元，2000余件调解结果获法院司法确认，成为云南金融纠纷多元化解的标杆典范。

　　畅通投诉维权渠道。工行云南省分行全面推广行长投诉接待日制度，各级负责人带头下沉网点接诉接访，以同理心倾听群众诉求、解决实际问题。建立投诉溯源整改机制，坚持“合理诉求一律解决”原则，对投诉问题举一反三、源头治理，优化业务流程、完善产品规则，以实实在在的成效提升群众满意度。

　　规范维权服务流程。工行云南省分行制定了消保纠纷化解“降温、溯源、赋能”三法则，先安抚客户情绪，再精准查找问题根源，最后普及金融知识、提升客户风险防范能力。在网点、手机银行、官方微信等渠道公示投诉电话、维权流程，确保消费者诉求有入口、难题有出口、权益有保障，让金融维权更便捷、更高效、更透明。

　　深耕“五篇大文章” 浇灌实体经济沃土

　　金融是实体经济的血脉，消保是金融服务实体经济的保障。工行云南省分行坚持“消保为民”理念，将金融消保与做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”深度融合，以高质量消保服务倒逼金融服务提质增效，引导金融“活水”精准滴灌云南重点产业、重大项目、薄弱环节，为地方经济社会高质量发展注入强劲动能。

　　发力科技金融，赋能创新发展。该行聚焦高新技术企业、专精特新企业，构建专属服务体系，提升科技型企业融资可得性，并深化“融信服”平台合作，推出“云惠贷”等数字信贷产品，实现数据换信用、信用变资金，破解科技企业轻资产、融资难问题，以科技金融赋能实体经济，为科技创新注入金融“活水”。增强科技金融服务适配性，秉持金融赋能科技、创新驱动发展理念，科技贷款余额超过700亿元，增量同业领先，战略性新兴产业贷款较年初增加51亿元，专精特新“小巨人”企业有贷户覆盖率超过50%。此外，通过总行科创企业评级模型，为云南临沧鑫圆锗业等企业提升授信额度，以金融“活水”滋养创新种子。

　　深耕普惠金融，助力乡村振兴。以消保合规为前提，工行云南省分行创新推出“咖啡贷”“人才贷”“种植e贷”等特色普惠产品，破解小微企业、涉农主体融资难题，为全省350余户咖啡经营主体提供3.8亿元融资支持，覆盖6个州（市）21个县（市、区）。其中，工行大理分行“人才贷”授信3000万元，惠及17位非物质文化遗产代表性传承人；工行昆明分行深入禄劝彝族苗族自治县马鹿塘乡，为乌天麻种植大户提供精准金融服务。此外，该行围绕花卉、茶叶、中药材等高原特色农业，推出40余种特色融资方案，“种植e贷”累计投放6.8亿元，覆盖119种特色产业，让金融“活水”精准流向田间地头。

　　厚植绿色金融，守护生态底色。将绿色发展理念与消保要求深度融合，工行云南省分行加大清洁能源、生态保护、绿色转型等领域投放力度，绿色贷款余额突破1000亿元大关，增量居国有四大商业银行首位。聚焦重点高原湖泊保护，该行在大理洱海累计投放17.3亿元专项贷款，支持生态修复、湿地建设等工程，以金融之力“贷”出万顷碧波。创新“取水权”质押贷款等绿色产品，支持“绿电+先进制造”、绿色云品发展，以金融力量守护云南绿水青山。

　　做强养老金融，守护幸福晚年。工行云南省分行积极发展养老第三支柱，个人养老金账户开户超过60万户，缴存金额1亿元以上，年金受托、账管、托管规模稳居全省第一。打造养老金融特色网点，优化适老金融产品，开展养老金融宣传，构建“产品+服务+教育”一体化养老金融服务体系，让老年群体享受到更安全、更便捷、更贴心的养老金融服务。截至目前，全行共完成3家旗舰、18家标杆、80家基础养老金融特色网点建设，推行厅堂适老服务5个环节13项措施，让金融服务更有温度。

　　适老服务跨越数字鸿沟。针对老年客户不会用、不敢用智能设备问题，该行通过硬件升级、服务再造、科技赋能，打造全场景覆盖、全流程陪伴的适老体系。各网点配备大字版指南、震动叫号器等多种适老化设施，推行大堂经理“一对一”陪同服务，开发手机银行“长辈模式”，并组建“移动营业厅”上门为行动不便老人办理业务。各州市分支行纷纷走进社区开展“金融惠老暖银龄”活动，现场讲解反诈宣传案例，提供零钱兑换、社保卡办理等便民服务。

　　拓展跨境金融，服务开放发展。依托工商银行全球化服务优势，工行云南省分行助力云南面向南亚东南亚辐射中心建设。2025年末与工行万象分行开启中老跨境人民币现钞调运合作，打通昆明—万象人民币现钞双向流动通道；工行大理分行为跨境肉牛贸易提供跨境结算、贸易融资、汇率避险、履约保函一站式服务；优化中老铁路、边境口岸支付服务，提升跨境金融便利化水平，服务云南高水平对外开放。

　　从“云旅民宿贷”、烟农资金结算等特色场景落地，到借助卫星遥感技术助力“种植e贷”精准投放，该行以数字金融赋能智慧生活。在普洱，该行联合税务、出租车企业打造智慧开票系统，乘客扫码即可自动生成电子发票，彻底解决开票慢、开票难的痛点，以数字化手段提升民生服务效能。

　　激发消费活力 服务民生改善

　　消费是经济增长的重要引擎，金融消保是提振消费信心的重要保障。工行云南省分行深入贯彻国家扩大内需战略，以金融消保守护消费安全、优化消费服务、创新消费场景，联合政府部门、银联、商户搭建促消费平台，让群众敢消费、愿消费、能消费，助力云南消费市场持续回暖、活力迸发。

　　创新促消费活动，点燃消费热情。该行推出“美好生活打卡路线”活动，打造16条特色消费路线，联动222户优质商户，覆盖餐饮、零售、文旅、休闲等领域，构建“金融+生活”一站式消费体验。持续开展“悦享中国 云南站”惠民促消费活动，发放文旅消费券近800万元，惠及近百万人次，助力打造“有一种叫云南的生活”文旅品牌。

　　搭建消费服务平台，优化消费体验。该行与中国银联云南分公司深度合作，搭建政府以旧换新、消费券发放平台，实现政府消费券叠加工行优惠，在家电家居、汽车、计算机、通信和消费类电子产品等领域工行卡交易额稳居省内前三。聚焦文旅、社保、养老等场景，共同打造特色消费生态圈，提升支付便利化水平。优化境外来华人员支付服务，在机场、口岸建成支付便利化示范点，提供外币兑换、外卡取现等一站式服务，助力云南旅游消费升级。

　　强化消费消保保障，提振消费信心。在消费金融服务中，该行严格落实适当性管理、信息披露、风险提示等消保要求，规范营销行为，保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权。加强个人信息保护，以最小必要收集客户信息，严防信息泄露。常态化开展反诈、防非法集资宣传，提升消费者风险防范意识，营造安全、放心、便捷的金融消费环境，以消保护航消费增长。

　　征程万里风正劲，重任千钧再出发。工商银行云南省分行将坚守金融工作的政治性、人民性，以“清朗金融网络，守护安心消费”为主旨，持续深化金融消保工作，把消保理念融入血脉、化为行动，持续深化实践金融“五篇大文章”，在服务云南“三大经济”、助力乡村振兴、守护百姓权益中展现更大担当，为推进中国式现代化云南实践贡献工行力量。

　　云报全媒体通讯员 孙榕榕