今年将重点开展哪些工作？购买了价格虚高的保健品或治疗仪该如何维权？采取哪些举措持续优化消费环境？3月5日，云南省市场监督管理局党组成员、副局长赵家信率队做客“金色热线”，就群众关心的热点问题进行解答。

　　提升服务质效 多举措激发经营主体活力

　　2025年是“十四五”规划收官之年，省市场监管局取得了哪些工作成效？今年，将重点开展哪些工作？

　　“2025年，全省市场监管部门锚定‘3815’战略发展目标，深化作风革命效能革命，讲政治、强监管、促发展、保安全，各项工作取得了新成效。”赵家信介绍，一是激发经营主体活力更加有为。持续推进政策宣传、服务，兑现“三进”经营主体，累计点对点服务经营主体24.7万户。全省经营主体达688.29万户，同比增长1.18%，“十四五”期间年均增长13.55%。二是实施质量强省和知识产权强省战略更加有效。全省制造业质量竞争力指数为85.66，超过全国平均水平。有机产品认证证书数排全国第1位。每万人口高价值发明专利拥有量2.83件，超额完成“十四五”规划目标。三是维护公平竞争市场秩序更加扎实。查办案件3.3万件。协同开展旅游市场秩序整治专项行动。严厉打击“神医”“神药”违法广告，广告监测违法率同比下降60%。受理投诉举报34.1万件，为消费者挽回经济损失7971万元。四是防范化解“三品一特”安全风险更加坚决。我省创新设立了食品安全全链条监管10个专项协作小组，在全国率先发布《食品安全应急抽检技术规范》等5项地方标准。趁鲜加工中药材品种137个，居全国首位。全省市场监管领域未发生重特大安全事故。

　　赵家信表示，今年，市场监管部门将重点抓好六个方面工作：一是优化服务提效能，着力提高经营主体发展质量；二是精准施策重实效，持续优化市场消费环境；三是固本强基助转型，深化质量强省和知识产权强省建设；四是问题导向强监管，切实维护公平竞争市场秩序；五是刚性约束保安全，全力防范化解风险隐患；六是从严从实塑形象，持续加强自身建设。

　　守护消费安全 整治涉老产品虚假宣传

　　“他们就是哄老人，说这个舱体很好，什么病都能治，高血压、高血脂、糖尿病都可以调，甚至跟我婆婆讲，红斑狼疮也能调。”市民王先生反映。

　　王先生说的这家店位于昆明市西山区气象路，它不是医院不卖药品，却宣称能调百病。一进店门，就能看到店主所说的“微压负氧舱”。 

　　“医院的高压氧舱可以治百病，我们民用的氧舱可以调百病。”据该店工作人员介绍，“微压负氧舱”和大医院里的高压氧舱是一个原理，尽管名称不同，但功效却一点也不比医院的高压氧舱差，可以改善睡眠、稳定血压、血脂、血糖，甚至对偏瘫患者也有奇效。

　　为了验证这一说法，记者采访了昆明医科大学第一附属医院神经内科副主任医师赵琪。“高压氧舱绝对不可能调治百病，商家的宣传是夸大其词。”赵琪表示，高压氧的治疗范围有明确限定，有相应的适应症和禁忌症，而商家宣传高压氧舱可以治疗偏瘫，是对医学功效的夸大甚至误导，偏瘫患者如果仅仅依赖高压氧治疗，而放弃正规的康复治疗，会延误病情恢复甚至加重病情，严重的会危及生命。

　　针对商家宣称的稳定血压、调节血糖等功效，赵医生也给出了明确回应：高压氧能把血糖、血脂、血压调好是不可能的。“三高”人群还是要正确使用药物，改变生活习惯和控制饮食。

　　“微压氧舱不仅没有明确的医疗效果，还存在一定的安全隐患。”赵琪介绍，如果舱内压力突然变化，可能会导致头晕、头痛、耳鸣、胸闷甚至诱发高血压、心脏疾病的发作，尤其对于有高血压、冠心病等基础疾病的老年人风险更高。

　　“针对商家涉嫌虚假宣传问题，省市场监管局将第一时间责成昆明市市场监管局迅速开展调查核实工作。”赵家信表示，对查实的违法违规行为，属地监管部门要坚决依法从严从快查处，切实维护消费者的合法权益和公平有序的市场环境。同时，全省市场监管部门将举一反三、全面排查，健全长效监管机制，保持高压态势打击此类虚假宣传的违法行为。

　　对于老人购买了价格虚高的保健品或治疗仪，该怎么维权的问题，省市场监督管理投诉举报中心主任冯俊龙表示，消费者或者老人的子女一定要留存发票、宣传资料、转账记录等证据，便于与商家协商退款和后续维权；协商不成的，可以通过12315热线或者12315投诉举报平台进行投诉举报。经过市场监管部门调查核实以后，认定为存在虚假宣传或产品有质量问题的，可以依据《消费者权益保护法》第24条的规定，商品不符合质量要求的可以进行退货。

　　优化消费环境 提升群众消费满意度

　　今年，我省将采取哪些举措持续优化消费环境，深入推进放心消费承诺活动？

　　“2025年，省市场监管局高效完成了34.1万件消费投诉处置，投诉按时办结率达99.58%，培育了5.4万家放心消费单位和7000余家线下购物七日无理由退货承诺单位，已初步构建起全省消费环境共治格局。”冯俊龙介绍，2026年，省市场监管局将以《优化消费环境三年行动（2025-2027）》为遵循，持续深化放心消费承诺活动。一是继续深化政策引领。持续深化各项政策的落实，统筹促消费宏观机制和微观措施，推动信用正向激励和负面约束，强化安全源头预防和末端治理，形成供给端、消费端、环境端政策保障，破解消费痛点，共筑满意消费。二是继续强化监管执法。坚持以“服务民生、护航消费”为宗旨，在持续巩固2025年监管执法工作成效的同时，紧盯人民群众关心关注的食品、药品等重点民生商品，严厉打击掺杂掺假、以假充真、以次充好、偷工减料、缺斤短两、非法改装、商标侵权、虚假广告、“霸王条款”等违法违规行为，深入开展“守护消费”铁拳行动，以监管执法促经营行为规范、促商品服务质量升级、促企业诚信建设，促放心消费环境营造。三是继续推进放心消费承诺活动。持续构建放心商店、放心市场、放心网店、放心餐饮等经营单位，发展放心商圈、放心购物街区、放心景区等集聚区，引导更多的经营者主动参与放心消费承诺活动，自觉履行承诺践诺，为消费者提供更为优质的商品和服务，提升消费体验感和获得感。四是继续提升消费维权效能。推动消费维权品牌建设，不断优化消费投诉举报分类处置规则，及时回应消费者诉求，加大行政调解促纠纷化解力度。推动大型商场超市、连锁企业等加入消费纠纷在线解决机制，提高经营者与消费者纠纷和解率。拓展基层消费维权服务网络，促进消费纠纷源头化解，实现消费维权质效提升。

　　云南网记者 李翕坚