一直以来，玉溪市医疗保障局坚持以党建为引领，积极开展机关党建“赛道赶超”行动，通过党组高位推动，聚焦医保中心工作，准确定位“坐标系”“对标点”，明确任务目标，层层压实责任，有效促进党建与业务相融合。2022年9月1日，玉溪市医疗保障局正式实行综合柜员制，打通医保经办服务“最后一公里”，切实提升为民服务水平。

　　下好“先手棋”，紧盯目标狠抓综合柜员制度建设。玉溪市医保局在综合柜员制的“赛道”上，以率先在全省启动实施综合柜员制改革的楚雄州医疗保障局为目标，局党组领导班子成员带队考察学习，并研究制定了《玉溪市医疗保障进驻市政务服务中心经办业务窗口综合柜员制实施方案》，明确责任和完成时限。整合原分设的参保、费用审核、费用结算等5个专项办事窗口为4个平行综合服务窗口，将原来分事项、分窗口、分环节等“碎片化”服务方式，转变为“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“一窗通办”新模式，真正做到一站服务、一窗受理、一单结算；同时，另行安排专人接听电话，避免窗口人员接听电话影响业务办理给群众带来的不便，切实提高窗口业务办理效率，全力推进玉溪市医保经办服务标准化、规范化、便利化，不断提升群众对医保服务的认可度、满意度。 

　　筑牢“基础桩”，聚力攻坚全面夯实综合业务基础。市医保局进驻政务服务中心正式职工13人，其中党员11人，设玉溪市医疗保障局第三党支部。积极发挥党支部的战斗堡垒作用，组织进驻部室梳理制定《玉溪市医保服务事项清单》和《操作手册》，为窗口经办人员规范经办操作奠定基础；通过党员带头开展医保政策及业务经办操作指导培训、窗口经办等，充分发挥党员的先锋模范作用，进一步夯实组织基础；同时，全面提升窗口经办基础设施环境，按照经办服务大厅规范化建设标准，做到设施设备完善齐全、规范统一，切实落实医保经办“四最六统一”要求。

　　激发“活因子”，改进作风强化经办服务责任落实。以推行综合柜员制为契机，市医保局在政务大厅的全体党员中推行承诺服务制，接件立即办、即时办，努力实现医保服务“一件事一次办”“最多跑一次”。推行“好差评”制度，强化服务意识，提升经办服务质量，努力打造群众满意的医疗保障窗口服务。开展“您有困难党员帮”活动，及时解决群众办事梗塞、服务质量低等问题，实现“面对面”“点对点”零距离服务。

　　玉溪市委市直机关工委 供稿