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“游云南”APP实现一键投诉一天办结 流程信息全程可见
发布时间:2018年06月22日 17:54:00  来源:
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  云南网讯(记者 赵岗)旅游很快乐,被坑很糟心——带份特产馈赠亲友,却遇上假冒伪劣,买个纪念品,却遇到买家秀和卖家秀的差别……遇到这些糟心事怎么办?6月3日,记者从云南腾云信息产业有限公司获悉,已经上线的“游云南”APP全新打造“一键投诉”服务体系,让旅游投诉低成本、全程透明、24小时极速反馈,透明公开的流程信息全程可见。

  投诉变得简单 30秒就完成

  曾经的你,看着一堆投诉电话,却忐忑不知哪个有用?投诉完总感觉门路不对,反复拨打几个电话?谁在帮助我解决,解决到哪一步啦?如今,可以跟这些不顺心通通说再见啦,来云南旅游将特省心。

  传统的投诉面临的是各种表单、重复提证、反复沟通……如今,通过“游云南”APP“一键投诉”通道,有“在线投诉”、“语音投诉”和“电话投诉”三种投诉渠道可供选择,使用语音投诉最快只需用30秒就能完成。

  在“游云南”APP一键投诉功能创新性的投诉模式背后,为游客节约时间、带来便捷的IT技术能力是由企业微信、腾讯云、大数据、人工智能等进行支撑。这些技术能力的整合是为了给来云南旅游的游客最舒心的智慧旅行体验。

  投诉事件不再被“踢皮球”一次解决

  在以前,投诉时完全不知道应该找物价局、工商局、旅游局还是公安局,找来找去,浪费好光阴和好心情。如今,使用“游云南”APP一键投诉功能,轻松投诉后,系统会按照“投诉所在地优先处理”的原则帮您办理,24小时内,您“关心”的部门就会“关心”您,给出您最满意的处理结果。

  数据显示,以往旅游行业平均投诉反馈时间为268小时,游客投诉完后得平均等待11天才会有处理结果,而通过“游云南”APP只需要24小时就能得到反馈。这背后是省、州(市)、县(市、区)“1+16+129”三级指挥中心体系和移动数字化平台的支撑,按照“一键投诉、及时响应、分级受理、联动处置、实时反馈”的原则重构投诉体系。

  该体系以三级指挥中心为核心,已连接了2485个涉旅行政机构和4173家企业,其中企业已上线了酒店2817家、旅行社1042家、景区314家。未来,这个范围还将持续扩大。

  投诉处理进度透明可见

  在传统的旅行管理模式下,游客遇到旅行问题,电话投诉后剩下的是漫长而焦虑的等待,并不清楚投诉处理到哪一步。现在,“游云南”APP一键投诉体系将给您带来一颗“定心丸”,闪电投诉过后,系统会生成一个“投诉单”,游客可通过“游云南”APP实时在线查看投诉处理进度。

  为了使问题能够尽快办结,在大数据的支持下,“投诉单”会快速而准确地到达责任企业,由企业快速响应,同时政府部门可以进行监督,并且根据事件紧急程度进行相应的升级处理。从投诉的发起到结束、从企业反馈到政府部门的联动处置,透明公开的流程信息全程可见,您的问题将被全方位认真对待并在线反馈。在云南,您就是最尊贵的客人!

  未来,“游云南”APP一键投诉功能将进一步与旅游诚信体系、数字合同体系、电子发票体系打通,明确处置路径,细化处置办法,强化被投诉者的投诉处置主体责任,运用智慧化手段实现省、州(市)、区(县)同步跟进处置进展形成诚心诚意解决问题的鲜明导向,在投诉者、政府、被投诉者之间建立闭环机制,高效处置游客投诉,提高游客满意度,改变旅游投诉处置宽松软的状况,全面提升云南旅游形象。最终实现“游客体验自由自在,政府管理服务无处不在”的完美旅行体验。

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责任编辑:朱清然
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