为破解企业诉求响应慢、解决难的问题，近年来，嵩明县创新推出“企呼我应”二维码，打造“企呼我应”政企互动服务体系，构建“线上+线下”多维服务网络，完善“接诉即办”闭环管理机制，实现企业诉求“一键直达、快速响应”，推动政务服务从被动响应向主动治理转变，形成诉求收集—精准分办—跟踪督办—效果评价全链条服务闭环，有效破解一批企业生产经营堵点难点，企业满意度和获得感大幅提升。

　　构建“三维一体”服务体系，打造政企互动“高速通道”。该县打破传统服务模式，创新推出“企呼我应”二维码，将其作为企业诉求反映的便捷入口，与“局长坐诊接诉”机制深度融合，打造“线上+线下”双轨并行的企业服务体系。线上，企业只需扫描二维码，即可随时随地提交在投资、生产、经营过程中遇到的困难问题，实现全天候“问诊”，让企业诉求“码上办”。线下，固定每月第1周、第3周周三为“周三企业服务日”，由局长亲自“坐诊”，针对企业的“急病”“重病”进行集中“问诊”，问题承办部门同步“陪诊”“会诊”，确保企业诉求第一时间得到专业回应与处理。网格延伸建立“移动诊台”。

　　组建“营商服务专员”队伍，划定产业网格，推行“三必到”服务机制（政策更新必到企业宣讲、项目开工必到场对接、季度回访必上门问需）。移动服务终端，实现“扫码诉求—现场受理—云端评价”无缝衔接。通过线上、线下、现场办理协同的服务机制，构建起快速响应、高效处理的企业诉求新格局，切实为企业排忧解难。

　　创新“四化协同”办理机制，锻造诉求处置“全科医生”。建立“四级响应”体系：简易问题即时办、专业问题部门办、复杂问题会商办、疑难问题提级办。完善“首接负责制+主办责任制”，确保每个诉求“有人管、管到底”。明确各部门职责，要求承办单位在规定时间内制定解决方案并推进落实，同时建立跨部门协作机制，针对复杂问题开展联合攻关。

　　引入数字化管理手段，对诉求办理进度进行实时跟踪，通过短信、提醒等方式督促承办单位按时办结。建立企业反馈评价机制，企业可对诉求办理结果进行满意度评价，评价结果纳入部门绩效考核，形成闭环管理，推动企业服务从“粗放型”向“精细化”转变，打造高效服务新范式。

　　实施“多维联动”推广工程，织密服务网络“神经末梢”。该县印发《关于做好嵩明县优化营商环境“企呼我应”二维码宣传推广工作的通知》，线上依托政府官网、“悦读嵩明”公众号及各大社交媒体平台，发布二维码信息与使用指南，实现宣传“云扩散”；线下以产业园区企业为宣传主阵地，通过设置宣传展板、海报，发放使用手册，开展“带码上门”特色服务，累计发放2000余幅宣传海报，组织20余次面对面宣传活动。

　　通过聚焦企业高频诉求，精准预判潜在问题，实现政策优化从“被动响应”到“主动出击”，将单个问题的解决经验转化为同类事项的办理指引，全力推动服务效能从办好“一件事”向办好“一类事”跨越。构建全流程盯办、跟办工作机制，重点围绕是否按时办结、办理质量是否达标等核心指标，对办理过程进行严格把控。通过建立督办台账、定期通报等方式，形成“发现问题—督促整改—跟踪问效”的闭环管理，确保企业诉求件件有着落、事事有回音，以严格的工作机制为优化营商环境保驾护航。

　　自“企呼我应”二维码推广以来，涉企服务效能显著提升，构建起“诉求响应—分类转办—跟踪督办—效果评价”的完整工作闭环，实现企业服务的规范化、标准化和精细化管理。诉求处理时间大幅缩短，实现24小时内响应，一般诉求即时办，难点问题3至7个工作日内办结。2025年1至9月，累计开展“一线问诊”活动19期，收到企业诉求59个，化解诉求56个，服务企业达112家。

　　云南网记者 刘晓婕