原标题：【我为群众办实事】永胜县文旅局：净化市场风气，推动文旅产业高质量发展

　　一直以来，永胜县文化和旅游局将旅游领域侵害游客利益问题的集中整治工作作为当前和今后一个时期的重要任务，全力推进，以确保文旅产业的高质量发展。

　　高效处理旅游投诉。为确保游客的合法权益得到及时维护，永胜县文化和旅游局充分利用“一部手机游云南”、市长热线等投诉平台，快速响应并处理游客的投诉。通过不懈努力，2024年4-11月，成功办结10起旅游投诉，“一部手机管旅游”退货件16起，退回金额共计14.38万元。同时，针对涉旅投诉办理不及时、投诉处置缓慢、景区服务意识淡薄等问题，进行了全面整改，投诉响应时间由4分钟缩短至1分11秒，办结时间由3小时13分钟缩短至1小时41分钟，游客满意率攀升至95.59%。

　　加强重点购物场所监管。针对高速路沿线服务区、古宁路松坪乡岩头段游客休息点等重点购物场所，永胜县文化和旅游局联合执法队、旅游股及市场监管等部门，组成工作组进行了4次督查。通过专项整治，所有涉旅经营户均自觉对服务项目进行了明码标价，涉旅消费投诉购物点也及时退还了货款。这一系列举措显著改善了旅游市场的消费环境，为游客营造了一个更加公平、透明的购物氛围。强化对重点购物场所监管。

　　畅通旅游举报渠道。为充分发挥社会监督作用，永胜县文化和旅游局制定了《永胜县旅游市场违法违规行为举报奖励制度》。该制度不仅明确了举报奖励的标准和流程，还鼓励游客和市民积极举报旅游市场中的违法违规行为。同时，督促涉旅企业签订了丽江市游客购物“30天无理由退货”承诺书，有效遏制了虚假宣传和诱导消费的现象，畅通旅游举报渠道。

　　经过本次专项整治行动，永胜县旅游市场中的侵害游客利益问题得到了有效遏制。游客们纷纷表示，永胜县的旅游市场环境变得更加规范、透明，他们的旅游体验得到了显著提升。同时，这也为永胜县旅游业的健康发展奠定了坚实基础，进一步提升了永胜县的旅游形象和知名度。

　　展望未来，永胜县文化和旅游局将继续坚持“以人为本、服务至上”的理念，不断优化旅游市场环境，提升旅游服务质量。通过持续的努力和创新，共同打造一个更加和谐、美好的旅游新天地。（通讯员 梁丽红）