原标题：楚雄市劳动人事争议仲裁院打造群众满意仲裁服务

　　日前，楚雄市劳动人事争议仲裁院收到了一件特殊的快递——一面写有“公正执法扬正气，恪尽职守解民忧”文字的锦旗。针对工作中发现的问题，楚雄市劳动人事争议仲裁院进一步转变工作作风、优化服务流程、提高仲裁服务效能，最大限度地将劳动人事纠纷终结在仲裁阶段，打造人民群众满意的仲裁服务。

　　工作中，楚雄市劳动人事争议仲裁院充分发挥协商协调机制作用，坚持依法维护劳动者的合法权益与保护企业生存发展并重的工作思路，鼓励企业与劳动者“有事好说话、遇事多商量”，把主要精力放在矛盾纠纷的调解上，尽量“少裁多调”；严格按照法律法规及相关政策保障职工合法权益，确保劳动关系和谐稳定，做到案件快办快结。对于因个人原因无法亲自领取劳动人事争议仲裁法律文书的当事人，采取邮寄等方式送达，为当事人节约了诉讼成本。

　　为进一步缩短案件处理周期，提升仲裁服务效率，楚雄市劳动人事争议仲裁院对案件办理时限进行缩减。在接待时，向申请人提供一次性告知书和仲裁申请书范本，方便申请人一次性提交相关申请材料，实现让群众少跑路，提高服务效率。对于劳动争议案件多发的企业，进入企业宣传法律法规，指导其合法用工，及时妥善处理劳资纠纷，做好劳动纠纷的源头化解工作。同时，健全劳动争议处理机制，完善处理程序，拓宽处理渠道，灵活办案方式，提高办案效率，保证了劳动争议案件的办案质量，实现“案结事了人和”。

　　截至2024年8月，共受理劳动人事争议案件111件，涉案金额1422.89万元，仲裁结案率为100%；在全国劳动人事争议案件调解平台上处理劳动争议调解案件97件，涉案金额117.21万元，讨要工资案件占比为87%。受理案外调解113件，接待来电、来信、来访群众达411人（次），有效预防和化解了企业与职工之间的纠纷，维护了双方的合法权益，从根本上促进劳动人事关系的和谐稳定。（倪慧梅）