昆明市官渡区围绕“3815”战略目标、市委打造“六个春城”建设目标，聚焦经济总量、经营主体、常住人口全省“三领跑”现状，在全省首创开展“千名干部联万企·暖企兴商促发展”工作，形成上门“问诊”收集诉求，分流“转诊”跟办落实，区（局）长“坐诊”解决问题，回访“巡诊”督办问效的常态机制，着力打造“亲商、重商、爱商、暖商”的一流营商环境。截至目前，全区实有经营主体41.87万户，总量居全省县（市、区）第一。

　　“官小服”上门“问诊”。一是强化体系建设。制定“千名干部联万企·暖企兴商促发展”工作方案，成立区委、区政府主要领导任指挥长的工作指挥部和专班，组建1个规上企业军团、8个街道军团，由军团、连、班、“官小服”构成“1+8+N”军团式企业服务体系。二是上门“首问首办”。“官小服”作为全区1967名党员干部的服务代号，每月一次对9916家企业开展上门“问诊”服务，对问题诉求“首问首办”。三是做实暖心政策。“官小服”根据企业基础信息数据，通过“i官渡”微信小程序向企业精准推送官渡区“暖企兴商”35条措施、促进经济高质量发展“新十条”及“惠企政策包”等政策，让助企数据云上走、企业零跑路。

　　疑难问题分流“转诊”。一是汇聚企业诉求。按照会商会办制度，专班汇总“官小服”无法现场办理的问题，形成“企业诉求池”，由指挥长或副指挥长每月组织召开调度会，“一问一策”协调解决。二是分类分层转办。不能解决的明确牵头部门，按业务领域分类排号进行分流“转诊”，涉及综合性强、难度较大、部门较多的疑难问题提交区（局）长“坐诊”。三是提高服务质量。今年以来，组织召开会商会办调度会9次，研究疑难问题284个，分流转诊疑难问题273个；开展惠企政策宣讲65场、专场招聘会8场，建立就业见习基地216家，提供有效就业岗位20413个，城镇新增就业22466人。

　　分类排班区（局）长“坐诊”。一是完善流程管理。按照“诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应”流程，区政府班子成员和各部门、各街道负责人作为“坐诊”领导，建立区政务服务中心与“i官渡”微信小程序“坐诊服务专窗”相结合的线上线下诉求反映渠道。二是形成渠道闭环。每月定期发布公告，明确接诉事项，对分流“转诊”疑难问题直接排号，同步接受企业预约挂号，形成事项月度清单，区（局）长按清单“坐诊”，限时答复办理情况。三是提升办理成效。今年7月，率先举办首场区长“坐诊接诉”活动，对5家企业关于厂房选址困难、专业人才缺乏等疑难问题进行有效解答，让企业吃下“定心丸”。

　　办理结果回访“巡诊”。一是坚持结果导向。根据企业满意度评价及问题办理情况，“官小服”适时开展回访“巡诊”、督查问效，问效结果纳入区级“古渡百舸争先赛”活动考核指标体系。二是实现百分满意。对回访“巡诊”发现需重新办理事项，移交有关部门继续办理，以企业100%满意度作为办结依据，周调度、月评价、季通报，督促部门完善管理机制、提升服务效能，形成线上线下闭环“诊疗服务”机制。三是打造党建品牌。党员人数占80%以上的“官小服”充分发挥先锋模范作用，当好“暖企兴商助企服务员、政企联络员、政策宣传员、发展护航员、解难参谋员”，擦亮“官小服”助企名片，打造官渡党建品牌，形成经验做法工作简报8期、典型案例12期，开创千帆竞发、百舸争流工作局面。

　　云南网记者 段晓瑞