三天前，老挝通达国际物流有限公司副总经理张琳琳收到了一条“挂号成功”的短信，7月27日上午，张琳琳应邀来到云南省政务服务中心面对面向“坐诊”部门说出了自己的诉求：目前，因磨憨口岸受条件限制，铜矿、煤炭等部分货物查验需要采样送至昆明检验，货物口岸滞留时间较长，给贸易商带来极大的资金压力。

　　话音刚落，“坐诊部门”之一的昆明海关党委委员、副关长柯志强开出“处方”：昆明海关将上线电子签章系统、提升磨憨口岸进出口商品就地检测能力、积极借鉴上海等地的先进经验，最大限度减少待检货物滞留时间……

　　按照省委办公厅、省政府办公厅印发《云南省服务企业需求“厅局长坐诊接诉”工作方案（试行）》的通知，企业“问诊”可围绕投资、生产、经营等方面反映政策咨询、服务需求、意见建议等诉求，每月头5个工作日，通过“服务专窗”进行“挂号”预约；“坐诊”部门结合企业“挂号”顺序和问题类型，于“坐诊”前3日通过电话、短信等方式，告知“挂号”企业负责人“坐诊”的具体时间及场次；“坐诊”地点统一设在云南省政务服务中心。

　　当天首期的“坐诊”部门有省发展改革委、省市场监管局、省政务服务管理局、省工商联。后面的“坐诊”部门，根据“挂号”企业反映诉求情况确定。当天“挂号”企业有江苏迪欧服务有限公司、昆明闻讯实业有限公司、贵研化学材料（云南）有限公司、云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司等，现场开出了近20份“处方笺”。

　　厅局长们亲自坐诊，不同于传统的“企业提诉求，部门等回应”，将政府部门的“坐等”服务转变为“坐诊”接诉，通过设立专窗、发布公告、“挂号”预约、“接诊”处理、“叫号”提醒、“坐诊”服务、交办回复、诊后评价、督办回访、通报报告“十步法”，了解企业“病情”并及时处理，实现政府服务效能的有效提升。

　　“接诊”是手段，设身处地为企业排忧解难才是目的。“厅局长坐诊接诉”服务实行交办、承办、督办、销号“三办一销号”制度——对现场已协调解决的，记录好措施、方式及结果；对现场不能解决的，属单一部门职责范围事项的，需于5个工作日内明确具体经办人、完成时限和采取的工作措施，15个工作日内反馈办理情况；属多部门联办事项的，需于5个工作日内完成责任分工并交办，20个工作日内反馈办理情况。

　　云南省创新推出的“厅局长坐诊接诉”服务就是体现了政府部门在优化营商环境、提升服务效能方面的坚定决心和积极探索，这列企业诉求“直通车”直达厅局长，政府更加深入地了解企业的具体需求和困难，从而制定更加符合实际、更加有效的政策措施，进一步优化营商环境、提升政务服务水平，切实推动全省营商环境再上一个新台阶，期待广大企业扎根云南、深耕云南，做云南发展的“最好合伙人”。