“1月10日，收到2家备案企业送来的答谢牌匾；1月12日，收到一面群众送来的感谢锦旗……”这是发生在景洪市公安局出入境管理大队办证大厅的温馨场景。近年来，景洪市公安局内外兼修深化“放管服”，推进窗口资源融合管理，全面提升出入境管理工作质效，有效提升群众满意度和获得感。截至目前，共有出入境业务5类23项、户政业务3类45项业务实现“一窗通办”。

　　优化工作模式，提高办证工作效率。立足办理业务实际，将20个公安业务窗口升级整合为2个出入境和户政业务“一窗通办”窗口，18个专办窗口，统筹推进“前台统一受理、后台分类审批、一窗统一出证”的办理模式，实现由传统的“一窗办一事”向“一窗办多事”转变，解决群众办事多窗取号、一事多跑、多网办事的问题，且对普通护照、出入境通行证、外国人签证、停居留证件等部分证件受理、审批、制证时限分别压缩为5至7个工作日，最大限度为群众办证提供了便利。

　　坚持首接原则，让群众“只跑一次”。充分发挥语言人才优势，设置英语、泰语、老挝语服务岗，由出入境管理大队8名外语民警、辅警值守，为来询办事外籍人士提供引导、帮助，并在所有专办窗口人员配备“外管通APP”为辅助翻译软件，制定完善各类证件办理一次性告知单，由首次接待人员对申请人进行一次性书面告知。同时，为备案边贸企业开设绿色通道，指定专职负责边贸企业备案的领导和民警，全力服务好企业复工复产，确保出入境证件签发安全。

　　向科技要警力，优化智慧窗口建设。全面整合资源，新增自助照相机、自助发证机、港澳通行证签注机等设备，最大限度同时满足出入境业务、户政业务人像采集共享，实现公安窗口从“人工”向“智能”转变。将大厅等候区、受理区、自助设备区进行合理划分，在大厅设立引导员和咨询员，引导办事群众在窗口实现自助拍照、缴费、来往港澳签注办理及取证服务，实现港澳签注及取证服务无需到人工窗口的立办办结。实行“网上+线下”双轨预约办理，将出入境业务、户政业务各自涉及的APP、小程序、支付宝等预约，均予以一并融合，群众在任意平台的预约均可实现“一约通办”，且推行所有出入境证件邮递上门服务，为群众取证节约了成本。

　　据统计，今年以来，共受理各平台网上预约71条，为群众办理各类业务6430件；办理边贸企业备案15家、个体户备案12家；提供快递服务178件，为群众节约经济成本1万余元。

　　云南网通讯员 余立武