一大早，屏边苗族自治县住建局办公室就热闹起来。清脆的键盘敲击声、打印机的嗡嗡声此起彼伏，认领、记录、整改、统计、汇总……一项项工作有序展开。

　　“我们每天都关注线上‘反馈圈’的消息，如果有涉及住建部门的问题，就马上认领并跟踪落实整改。”屏边县住建局副局长李永泉说。

　　“反馈圈”是屏边县在推进作风革命、效能革命中探索建立的一套督查考评问题发现认领整改机制。

　　从县级干部和乡镇主要负责人，到驻村工作队员、社区村委会干部代表、“两代表一委员”，均是“圈内”成员。全县一盘棋、一条心、一股劲，构建“全社会+督查”“新媒体+督查”模式，出台作风效能问题发现认领整改“反馈圈”管理办法，明确职责、制定流程，建立完善“发现—反映—认领—整改—督办—反馈”闭环管理工作机制。聚焦城市建设、市政管理、人居环境、道路安全等，以“图片+问题+地点”的形式，全时段、全方位及时发现问题、反映问题，不断增强全员参与找问题、促整改意识，让听取民声民意的“触角”不断延伸。

　　目前，“圈内”已有成员400余人，实现全员参与、全域覆盖。共发现反映城市精细化管理类问题856个，其中，环境提升类问题238个、防汛防火减灾类问题196个、其他问题178个。

　　“群里有400多人‘盯’着，问题一反馈，要求立刻整改、马上见效，这对我们的工作也是一种督促与激励。”李永泉说。

　　“反馈圈”运行以来，屏边县坚持做到问题一反映、马上就认领，对2小时内未主动认领的，由县督查考评中心和县效能办提醒和督促。各级各部门平均主动认领时间不到5分钟，2小时内认领率达98.6%。通过“线上认领、线下整改”，第一时间处置问题，24小时内在“圈外”线下完成整改并反馈，形成发现问题到解决问题的闭环“反馈圈”。

　　为确保问题交办规范管理、处置科学高效，屏边县坚持“反馈圈”内看效率、“红黑榜”上见真章，将“反馈圈”问题发现、认领和整改反馈纳入“红黑榜”公示内容与加扣分事项，通过榜上“晒成绩”，激励和督促各乡镇、部门形成实干为民的工作作风。去年以来，“红黑榜”上榜公示16期，其中红榜849项、黑榜82项，推动解决群众关心关注的民生类问题1468个。

　　“我们将总结梳理建立‘反馈圈’以来取得的经验，进一步修改完善管理办法，用最短的时间、最快的速度让群众反映的问题得到处置，确保问题及时整改‘不过夜’。”屏边县作风效能办主任付田跃表示。

　　云南网记者 饶勇 通讯员 邢丹笛