原标题：如何让更多老年人赶上智能化这趟车？

　　近日，在国企上班的彭女士陪父母入院治疗，感受到了网络时代的便捷，却也感触良多。她在朋友圈这样写道：“从挂号、办理出入院手续、进出医院到拿检查片子、租共享轮椅等，无一不需要扫描二维码。如果没有我和妹妹在身边，不知老人要怎么折腾才能顺利在医院看上病？信息化高速发展的社会，老人就是弱势群体。如何对待他们，真是体现一个社会的良心。”

　　当下，网上购物、移动支付、线上挂号、网上买票、网约车出行、扫码点餐……随着移动互联网的普及，智能化在人们生活中的地位日益凸显，变得越发不可替代。一些人认为，智能化着实考验老年朋友。事实上，这不仅考验着一个群体，更是考验着社会各界：如何才能让更多老年人上智能化这趟车？

　　镜头

　　一个二维码难住一群人

　　来自蒙自的年近七旬老人张维，独自一人从昆明坐飞机，准备到汕头与老朋友相聚。当他匆匆忙忙到位于负一楼的入口处时被拦了下来，现场工作人员告知其出示绿码（健康码）才能通过，而此时离航班起飞时间只有50分钟，还要安检、候机、检票。张维急得直冒汗，赶紧掏出手机扫码，因为老花眼看不清小字，在手机上设置了手写输入。在填表的过程中，手写输入识别率低，耽误时间，越着急越容易出错，无奈下他只好求助他人。在热心人的帮助下，几分钟后他成功获得绿码。张维说，虽然学起来比较难，但有空了还是要学习。

　　“怎么又要重新填信息啊，上次还好孙子在旁边，今天一个人过来买菜，我不知道点哪里。”在篆新农贸市场门口，63岁的陈大爷在为绿码信息过期而叹气。说罢，陈大爷只好去人工登记，短短的几栏信息，陈大爷花了10多分钟才填完。

　　在门口负责安保秩序的杨先生告诉记者，通常年轻人花几秒钟就可以完成操作，老年人则要花上好几分钟。自己每天看着老年人拿着手机手足无措的样子，很是心疼，但疫情防控要求又比较严格，只能尽力去帮助他们。“不过现在好多了，很多老人操作几回后慢慢会了。”

　　10月30日上午，在云大医院门口，一些独自来看病的老年人正在大门口填表。有一位七旬老人拿着手机站在门口，一副手足无措的样子，记者走过去想要帮忙。这位老人告诉记者，自己76岁了，为了出行方便，在学习使用智能机。“我没有生病，今天专程从家里过来试试看能不能扫码，但网速（显示3G网络）不太好，前几天都能扫出来，这几天又不行了。”

　　变化

　　老年大学手机课受热捧

　　10月30日下午，记者来到红星社区老年大学。该校相关负责人吴女士介绍，目前学校设置了智能手机学习课程，受到老年朋友的欢迎。“有的老人找不到手机按键在哪里，不会手机杀毒、垃圾清理，不知道怎么用微信。为此，我们以兴趣小组的方式来进行授课，找了华为的员工给老人们上课。根据熟练程度，分为初阶班、中阶班和高阶班三个不同层次的班级。”吴女士说，到老年大学学习的老年人大多是知识分子，对手机拍照、听音乐等基本功能有所掌握，更多关注社保、交通出行、公交车到达站点时间以及老年人生存认证等方面的内容。

　　62岁的吴大爷是企业退休人员，他说，自己乐于接受新鲜事物，还经常网购。“如今时代发展速度太快了，很多老年人不会拍照、使用二维码、扫码支付。因为上了年纪，反应比较迟钝，记忆力也在衰退，学会的东西很快忘记，只能反反复复去学一个很简单的操作，多次之后才能记住。”

　　78岁的退休教师王大爷说：“智能手机只适合年轻人，手机上的字太小，不戴老花镜根本看不清，有时候还找不到按键在哪里，不知道怎么开锁。”他边笑边指着自己身上穿着的夹克说：“不过我已经学会了网购，这个就是在拼多多上拼团购买的。虽然学习的速度很慢，但是一直坚持学。”

　　声音

　　老年智能化需各方努力

　　面对日益突出的“老龄化”和“智能化”问题，如何才能不让老年人成为智能化的局外人呢？近日，记者采访了云南省社科院专家秦伟。他认为，要帮助老年群体跟上时代步伐，社会各界仍需共同努力。一方面，政府层面在提供各项针对老年人的公共服务时，应当认真评估哪种方式更适合老年人。另一方面，就算老年人使用智能手机，熟练程度也无法与年轻人相比，建议相关部门引导企业开发一些更简洁的应用程序，专供老年人使用。

　　秦伟还说，帮助老年人融入快速发展的社会，家庭环节也非常关键。教父母使用科技产品，也是家庭成员相互交流、增进感情的方式。年轻人用“技术”反哺老人，可以给老人更多关爱；有子女的帮助和鼓励，老人学习智能手机会更有信心。

　　秦伟认为，生活中，智能化的应用场景五花八门，对老年人来说稍显复杂，提供服务的办事部门可以尝试将服务再细化一些。比如，针对不同场景录制相应的使用教程视频，一步步教老年人办理对应的线上业务，缓解老年人不知从何做起的焦虑，也减轻线下窗口的办事压力。

　　红星社区老年大学相关负责人吴女士表示：“很多部门开发了线上功能，如线上预约挂号、身体不适线上求医，但如果老年人不会使用智能手机，这些功能的意义也就相应被‘打折扣’。”建议相关部门和社区为老年人开授智能手机公益课堂，或发展志愿者帮助老年人学习使用智能手机，将科技助老的效用发挥到最大，也让老年人感受到尊重和认可。

　　举措

　　为老年人设无障碍通道

　　据国家统计局数据显示，2019年中国60周岁以上人口约2.5亿，其中65周岁的人约1.8亿。而截至2020年3月，我国网民规模为9.04亿，互联网普及率达64.5%。也就是说，大约有5亿人是不上网的，其中就有约1.8亿的老年人，被互联网边缘化。

　　据云南省卫健委老龄健康处的数据显示，截至2019年12月，全省60岁以上老人共有692万。省卫健委老龄健康处相关负责人介绍，他们会同相关部门在公交、地铁、火车站等公共交通区域设置无障碍通道，并且现场会有工作人员、志愿者帮助残障人士、孤寡老人、单独出行老人。

　　同时，按照全国老龄委的工作要求，云南省卫健委老龄健康处在全省开展“弘扬养老孝老敬老传统，共建共享老年友好社会”为主题的活动，其中“智慧助老”行动，围绕老年人“不会用、不敢用、不想用、不能用”智能手机的问题，动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等开展智能手机使用培训。疫情防控期间，出台了《老年人就医指南》对医院流程进一步规范，对患者给予就医指导。

　　网友声音

　　@串场绿茵：对于高龄和文化低的老年人，数字化就难为他们了，社会方方面面要给予宽容。在使用健康码、电子支付、预约就医等时，要设立老年人通道，为不方便使用智能手机的老年人提供方便。

　　@耿向顺：南京老年大学开智能手机培训班这种做法，太赞了，建议全国各地的老年大学、社区、村委会、养老院等单位都效仿。开展老年人智能手机、电脑使用和上网培训指导类活动，能更好地帮助老年人解决非常迫切的电子信息产品使用难题，应对老龄化社会的到来。（记者 李赛 宗琪 实习生 杨进取 摄影报道）