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让市民实实在在得实惠 昆明供电局确保主题教育为民服务
发布时间:2019年12月02日 15:13:53  来源: 云南网
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  记者近日从昆明供电局获悉,自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,该局党委围绕“理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率”目标,针对居民和企业反映较多的难点、痛点、堵点,强力推进优化电力营商环境工作,以“减环节、减时长、减成本、提升服务渠道、提升服务质量、提升客户感知度”为目标,出台并实施“三减三提升”14项措施,充分提升大家的用电便利度和获得感。

昆明供电局供电服务中心上门开展志愿服务活动。 范薇薇 摄

  心系企业解难题

  “建配电室占地大、审批难、造价高、成本高……”曾经一段时间,充电桩配电室的建设,让云南能投智慧能源股份有限公司工程中心很是头疼。该公司是围绕打造“绿色能源牌”开展业务的,对新能源汽车充电桩进行规划、布局、安装和运营。配电室建设难度大,很大程度上影响了公司的发展,也影响了新能源汽车充电桩的建设。

  了解到这一情况后,昆明供电局通过大量调查、听取反馈、反复研究后决定:变充电桩的配电室为厢式变电站。“这样一来,节省了占地面积(以前要四五十平方米,现在只需10余平方米)、缩短了施工周期、降低了建设成本、提升了供电效率。”该公司工程中心主管杨云海介绍,目前,昆明市已有600多个充电桩,3万千瓦的容量。

  如今,昆明市区客户办理用电业务申请,不仅在手续上更简便,时间也越来越短,让越来越多的客户有了获得感。在减环节、减时长、提升服务渠道方面,昆明供电局依托信息化手段,抓好业务全过程智能服务。自主开发“用电管家”App,实现一个App为客户掌上办理全业务,让客户实时掌握办电环节和时限。客户可以自行选择设计施工单位,并对施工进度、结果进行可视化、评星评分绩效管理,满足客户日常用电服务需求,实现“一次都不跑”。

  优化流程减环节

  “没想到供电局的效率这么高,我才申请了三天就用上电,而且没花一分钱。”呈贡区洛羊街道办事处小洛羊社区居委会书记储祥话语里充满感激。“手续材料简单,一次都不用跑,公众号办理提交后当天就有工作人员电话与我联系。用手机就能申请业务,流程简化效率高,太方便了。”小洛羊社区居委会用电经办人对申请用电报装业务“一次都不跑”很满意。

  主题教育开展以来,昆明供电局优化高、低压客户业扩报装环节,将原来的5至7个环节减少为2至3个环节,推行客户受电工程典型设计。高、低压业扩报装只需提供2种办电资料,具备条件的低压客户,实现“一日通”。低压居民、低压非居民(含小微企业)、高压单电源、全流程平均接电时间分别控制在6天、11天、70天、90天内。针对高压客户接电时长超时突出问题,解决客户自建项目只管“供电方案答复”和“装表接电”两个环节被动服务模式,实施主动上门服务暖心服务活动。

  此外,按照主题教育实施计划的具体要求,昆明供电局开展了“充电节”等一系列电力惠民活动,降电费、给实惠。 截至2019年9月,昆明地区电力市场化交易电量累计142.66亿千瓦时,为客户节约用电成本17.54亿元,参加市场化交易后,每度电节省0.12元,近3年来,为昆明地区10000多户电力客户节约用电成本约56亿元,有力支撑了昆明经济社会的发展。近年来,昆明供电局落实降价政策,将政策红利传递到每家每户,邮寄发票,为人民群众减少了来回奔波的麻烦,大力推进市场化交易,为企业减轻了不少负担,让市民实实在在得实惠。

  “曝光平台”促改革

  随着主题教育的深入推进,昆明供电局紧抓“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求,持续查摆工作现状与客户需求之间的差距。尤其是针对工作中的“痛点”环节对症下药,建立“曝光平台”和“问题件件有落实”机制,抓不落实的事、不落实的人。搭建营商环境“曝光平台”,紧盯不落实的事,严查不落实的人,以不落实的事“倒查”不落实的人,问责一个,警醒一片。设置“营商环境曝光专用席”,问题直接对准一线的工单主人,每天对工单进行通报预警。

  10月份,昆明市营商环境办发布全省首个《昆明市营商环境第三方评价“红黑榜”》,结果显示,昆明供电局获得电力指标综合得分排名进入前三,上了红榜。这标志着昆明市供电服务水平获得广大市民肯定,昆明供电局主题教育取得初步实效。

  今年,昆明供电局明确了在全国41个营商环境参评城市中确保排名进入中上游的工作目标。同时,昆明供电局也将努力在客户沟通、客户监督、服务保障等方面形成工作亮点,作为可复制、可推广的典型案例。

  昆明供电局相关负责人表示,将以主题教育各项要求作为工作指引,围绕“学习教育、调查研究、检视问题、整改落实”四项重点措施落实情况,选取部分成果分类呈现,为各级党组织落实中央及网省公司主题教育各项决策部署提供参考借鉴,把学习教育成效体现在增强党性、提升能力、改进作风、推动工作上,为创建云南电网营商环境服务品牌而不懈努力。

  云南网记者 彭锡 通讯员 张昕霞

责任编辑:邓蕊丹
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