为深入贯彻落实社会救助工作相关部署，持续破解困难群众急难愁盼问题，不断完善“物质保障+精准服务”多元化救助模式，昆明市五华区民政局积极开展“物质+服务”社会救助试点工作，通过政府购买服务，联合五华区惠民社会工作服务中心协同推进。4月9日上午，聚焦辖区低保老人梁师居家生活实际需求，开展精细化、暖心化居家帮扶服务，以务实举措筑牢民生保障底线。

　　护国街道社会救助小组依托常态化入户走访机制，逐一深入辖区低保对象家中，全面细致摸排老人的身体状况、生活起居及日常照料难题，精准收集群众真实诉求。在走访华景苑低保老人梁师时，惠民工作人员了解到老人因自身行动不便，难以独立完成家中玻璃擦拭等居家清洁事务，整洁的居住环境无法得到保障，这件小事成了老人日常生活中的烦心事。掌握这一诉求后，惠民工作人员第一时间将老人需求详细登记建档，建立专属需求台账，精准梳理困难群众个性化服务清单，为后续开展靶向帮扶筑牢基础。

　　群众需求就是工作导向，为第一时间解决梁师的实际困难，五华惠民迅速统筹整合新侒养老专业服务资源，主动对接专业服务公司筹备帮扶工作，同时护国街道社会救助小组作为志愿者，共同前往梁师家中开展免费擦玻璃、打扫卫生居家帮扶服务。活动现场，志愿者与专业服务人员分工明确、配合默契，细心擦拭每一块门窗玻璃，彻底清理玻璃周边污渍，同时认真打扫客厅、厨房、卫生间等各个区域，擦拭台面、清扫地面、整理杂物、去除死角污渍，经过一番忙碌，老人家中玻璃洁净明亮，客厅规整有序，厨房、卫生间干净清爽，整体居住环境焕然一新。服务过程中，惠民社会工作人员还全程陪伴老人谈心交流，细致询问老人近期身体和生活情况，反复叮嘱老人注重居家安全、做好日常防寒保暖，在提供生活帮扶的同时，给予老人暖心的精神慰藉，让低保老人真切感受到党和政府的关怀与社会各界的温暖。

　　服务完成后，惠民工作人员现场开展服务满意度调研评估工作，通过面对面沟通、详细了解梁师对本次居家帮扶服务的服务流程、服务质量、服务态度等方面的评价与感受。梁师对此次贴心、全面的帮扶连连称赞，对服务成效表示十分满意，惠民工作人员认真记录老人反馈意见，完善服务档案,为后续优化救助服务、精准对接同类需求积累实践经验。

　　此次精准帮扶服务，是五华区民政局推进“物质+服务”救助新模式的生动实践，打破了以往单一物质救助的局限，在落实困难群众基本生活物质保障的基础上，聚焦居家照料、精神关怀等个性化、多元化服务需求，通过多方社会组织联动协作，实现了从“物资供给”到“服务提质”的有效延伸。同时，通过后续满意度评估，形成了“需求摸排—资源对接—精准服务—反馈优化”的闭环工作机制，切实提升社会救助服务的针对性与实效性。

　　下一步，五华区民政局将持续深化社会救助服务改革，依托政府购买服务载体，指导五华区惠民社会工作服务中心不断健全全流程帮扶机制，依托满意度调研结果持续优化服务内容、提升服务质量，聚焦低保对象、特困人员、老年人等重点困难群体，持续拓展服务类救助覆盖面，精准对接群众所思所盼，全力推动社会救助服务更精细化、更人性化，让民生保障更有温度、更具质感，不断增强困难群众的获得感、幸福感和安全感。

　　云南网通讯员 谢杨宏斌