近日，体彩德宏管理部迎来了一位特殊的中奖者。一位聋哑市民手持“排列5”第26063期彩票，前来兑奖。这张小小的彩票，承载着他的幸运，本期奖金单注为32698元。

　　不同于普通兑奖者，这位兑奖者无法用言语表达诉求，眼神里带着期待，也藏着一丝对陌生流程的忐忑。面对这场特殊的沟通，工作人员第一时间察觉对方的沟通障碍，立刻启动暖心服务模式，用细心和耐心，打破无声的隔阂。本次兑奖金额处于关键告知环节，为了消除中奖者对奖金金额、办理流程的潜在顾虑，避免因信息不通产生误解，工作人员果断切换沟通方式，摒弃常规话术，用最接地气的方式搭建沟通桥梁。工作人员轮番上阵，运用“散装”手语、手写便签、温和肢体语言，一笔一划写清楚规则，一招一式比划明白流程，耐心讲解《中国体育彩票排列5游戏风险控制办法》，把兑奖步骤、规则细节、理性购彩理念逐一拆解，用最直白的方式传递给中奖者。

　　兑奖过程全程公开透明，工作人员现场操作体彩App扫码验奖，每一步都放慢速度、示意确认，严守规范流程的同时，全力保障中奖者的知情权和合法权益。细致入微的举动，渐渐抚平了中奖者的不安，从心存疑虑到满脸释然，全程安心又放心。没有流畅的对话，却有最真诚的守护；没有响亮的承诺，却有最笃定的责任。从主动察觉需求、耐心安抚情绪，到规范验奖兑付，全程贴心陪伴。德宏体彩工作人员用耐心跨越沟通障碍，用专业守护中奖权益，用温情传递体彩善意，让特殊群体真切感受到，体彩服务不仅公平公正，更有温度、无障碍。

　　作为国家公益彩票，中国体育彩票始终坚守“来之于民、用之于民”的发行宗旨，把责任彩票建设融入每一个服务细节，把便民利民落到实处。此次无障碍兑奖服务，看似是德宏体彩一次寻常的窗口服务，却藏着对特殊群体的细腻关怀，更是云南体彩践行公益初心、彰显服务温度的生动缩影。一直以来，云南体彩始终以“来之于民、用之于民”的发行宗旨，把责任彩票建设贯穿服务全流程，把便民利民、关爱特殊群体落到实处。未来，云南体彩将以更暖心、更专业、更便捷的举措，守护每一份幸运，传递每一份善意，让公益微光汇聚成暖流，用责任与担当照亮更多人心。

　　云南网记者 王蕾