“李大爷，明早咱们片区计划停电检修，您家的吸氧机记得提前充好电，有事随时打我电话！”每次停电通知前，南方电网云南曲靖麒麟供电局越州供电所的网格经理刘树生，总会提前拨通一个个特殊客户的电话。这通电话，连接着服务与安心。

　　在越州供电所，这样的“向前一步”已成为常态。为根治传统供电服务中“被动响应、重复报修”的顽疾，这个扎根基层的供电所，正以一套“主动服务、高效闭环”的组合拳，书写着民生服务的新答卷，用一个个扎实的脚印，将温暖送达辖区千家万户。

　　精准画像，从“等故障”到“治未病”

　　过去，供电服务往往是“故障发生，用户报修，我们再处理”的循环。越州供电所决心打破这种被动，组建专项团队，对辖区内的高频报修台区进行“拉网式”摸排。数据分析揭示出痛点：8个台区的报修量，竟占了全所的33.75%，故障多集中于“空开故障”和“下户线烧断”。

　　找到了“病灶”，便开始“靶向治疗”。供电所员工带着治理计划，逐户排查，开展“扭螺丝”般的精细化整改。更换老化空气开关700余组，检修下户线2000余米……一系列动作从源头降低了故障率。

　　“电工师傅经常主动上门检查、换线换开关，太贴心了！”庄子村的鱼塘老板杨德富的感慨，道出了变化。

　　网格抢单，从“派任务”到“抢着干”

　　“用户群里刚发消息，我立马就领单，晚一分钟用户都可能着急！”网格经理李文志常常步履匆匆。

　　这背后，是供电所打造的“网格经理电话+客户诉求群+内部工单”三维服务网。5名网格经理的服务电话向社会公开，客户诉求在群内同步发布，相关责任人“自主领单、即时响应”，实现“客户有需求，当场有回应”，响应速度提升30%。

　　这份“秒级响应”的底气，源于一套高效的闭环机制与活力迸发的激励机制。“接单-处置-反馈-销号”全流程透明，疑难问题有所领导“挂单”督办，确保事事闭环。更重要的是，通过“正向激励+反向约束”，将服务成效与绩效紧密挂钩，表彰先进，问责后进，成功地将员工的动力从“要我做”转化为“我要做”。

　　细节温度，从“供上电”到“供好电”

　　服务的温度，体现在对特殊群体无微不至的关照上。供电所专门建立了包含200余户独居老人、重病患者的“敏感用户台账”，实施差异化服务：计划停电前一对一通知，预留应急电源；故障抢修时优先保障，确保生命支持设备不断电。这已不是简单的供电保障，而是对生命的守护。

　　从主动排查隐患的“未病先治”，到“网格抢单”的极速响应，再到对特殊群体的精准呵护，越州供电所将“用户用电无小事”的理念，融入了每一个服务细节。实效最有说服力：辖区用户诉求工单大幅减少，重复报修率下降40%，用户回访满意度达到100%。

　　服务向前一小步，民生安心一大步。在这里，电力人用主动的姿态、高效的执行和细节的温度，测量并提升了民生服务的“温度”，让可靠的电力成为百姓生活中最踏实的存在。

　　云南网通讯员 郑雪峰 徐然 刘树悯