省政务服务管理局深入落实党中央、国务院决策部署及省委、省政府工作要求，会同21个省级牵头部门、40个责任部门和省数据局，运用“加减乘除”工作法，推动“高效办成一件事”重点事项常态化实施，最大限度利企便民。截至目前，全省“一件事”共办理970多万件，企业破产信息核查、企业注销登记、新生儿出生等3个“一件事”经验做法入选全国典型案例。

　　在服务供给上做“加法”，加出暖心之情。一是增加服务渠道，形成多元办事方式。在各级政务服务大厅设置专区专窗，实现线下“一门办”；在云南政务服务网开设专区，实现线上“一网办”；将重点事项上载“一部手机办事通”APP，实现“掌上办”。二是增加事项清单，提供地方特色服务。2024年以来，全省共实施四批50个重点事项、联办359个单事项。其中，国家部署42个重点事项、联办263个单事项，我省新增51个联办单事项；我省新增8个重点事项，联办45个单事项。三是增加增值服务，更好满足企业需求。编制涉企政策操作规程287个；在市县政务服务大厅设置专区，为企业提供政策、金融、人才等一站式、全周期服务。

　　在办事流程上做“减法”，减出省心之效。一是集成改革，精减办事环节。组合关联事项，推动事项办理由“物理组合”向“化学反应”转变。四批重点事项办理环节平均压减87.53%。二是优化组合，精减办事材料。依法行政，坚决取消无法律法规依据的证明材料；整合去重，将“多张表”优化为“一张表”；加强数据共享复用。四批重点事项办事材料平均压减83.73%。三是并联并行，精减办理时限。采取跨部门协同联动、并联并行，有效压缩审批时限；推行预约办理、错时服务、提前审核，减少等待时间；健全一次告知、限时办结等制度，确保按时办结。四批重点事项办理时限平均压减83.73%。四是双线发力，精减跑动次数。线下依托各级政务服务大厅，推动事项“应进必进”，实现“进一扇门、办所有事”；推行“无差别综窗＋分领域综窗＋特色窗口”模式，实现办事“只到一个窗、只跑一趟路”。线上依托全省政务服务平台，推进政务服务“一网通办”。四批重点事项平均跑动次数压减91.27%，24个重点事项实现“零跑动”。

　　在数字赋能上做“乘法”，乘出舒心之感。一是运用数字技术，支撑服务效能倍增。采取“省级统建、全省共用”模式，建设统一的全省政务服务平台，政务服务事项全程网办率达85.52%；推动“一件事”业务系统与全省政务服务平台、政务数据直达系统互联互通，破除信息壁垒。全省双向对接打通业务系统150多个，联通数据共享通道121条；汇聚电子证照数据2.11亿条，实现205类证照“亮证即用”。二是借助AI赋能，推动服务动能倍增。探索部署AI查询和导办系统，快速准确提供智能引导和解答，提升响应精准度和咨询体验感。企业破产信息核查、残疾人服务、大件运输等“一件事”引入智能审批，大大提高了审批效率。

　　在疏堵解困上做“除法”，除去烦心之忧。一是刀刃向内查改问题，疏通办事堵点。推行“政务服务走流程”“政务服务体验员”，采取体验办、具体办、陪同办、帮代办、集成办等“五办”措施，体验式查找问题。二是主动前移纾困解难，破解企业难点。开展“厅局长坐诊接诉”活动，深入企业“巡诊”“上门问诊”。省级先后开展“坐诊接诉”16次和“巡诊”“上门问诊”4次，共回应解决297家企业433项诉求。三是贴心服务提质增效，消除民生痛点。推行跨域办，推动204个事项全国通办；提供帮办代办，有效解决特殊困难群体办事难点；推行延时办，推出“周三夜市、周六晨办”等服务，提供400多项服务，有力解决上班族“上班没空办事、下班无处办事”难题。

　　云南网记者 段晓瑞