原标题：工会法律维权服务 | 呈贡区总工会创新“五个一”工作模式构建劳动争议多元化解新格局

　　近年来，呈贡区总工会深入学习践行新时代劳动领域“枫桥经验”，创新推出“五个一”工作模式，深化劳动争议多元化解工作，从源头上预防和化解矛盾纠纷，为维护职工合法权益、促进劳动关系和谐和社会稳定贡献工会力量。

　　一、围绕一条主线，做好劳动争议多元化解

　　区总工会以“做好劳动争议多元化解·构建和谐劳动关系”为工作主线，将规范加强工会参与劳动争议多元化解工作纳入年度重点工作总体部署，成立以区总工会党组书记、主席为组长的劳动争议多元化解领导小组及办公室，做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓、分管科室全力抓，形成整体工作合力，最大限度将劳动争议矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。

　　二、用好一个平台，办好“12351”职工服务热线工单

　　区总工会深入推进人社劳动保障监察和工会劳动法律监督信息共享与协作联动，严格落实职工满意评价高的标准和要求办理，认真做好“12351”职工服务热线工单“办理、反馈、回访”各流程工作，按照不同诉求及时派件处理协调、跟踪办理进度、做好反馈回访，有效提升了解决职工诉求的针对性和时效性，使“12351”职工服务热线成为工会与广大职工的“连心线”。“12351”职工服务热线开通以来，区总工会处理协调热线工单105件，为推动构建和谐劳动关系、促进经济发展和社会稳定打下了扎实基础。

　　三、培养一支队伍，提升调解工作专业化水平

　　区总工会积极派员参加上级工会组织的劳动关系协调员培训班，定期组织专题培训，建立完善劳动争议调解激励机制，将调解成效与奖金收益直接挂钩，不断激发调解员队伍学政策、钻业务、练技能、强服务的积极性主动性，着力打造一支专业化、规范化调解员队伍。截至目前，区司法、法院、人社、工会等部门共建立了356人的调解员队伍，有力提升了调解工作法治化、专业化、规范化水平。

　　四、建立一套机制，形成多元化解劳动争议合力

　　区总工会按照“抓前端、治未病”要求，积极与区法院、检察院、人力资源社会保障局、司法局等部门密切合作，构建“工会＋法院＋检察院＋人社＋司法行政”协作联动机制，推动形成合力，充分发挥工会劳动法律监督、司法建议、检察监督、劳动保障监察和仲裁调解、人民调解的作用，引导企业、职工优先选择协商调解方式有效化解劳动争议，推动实现职企双赢、多方共赢。

　　五、构建一个体系，提供一站式、全链条维权服务

　　区总工会成立了“法院＋工会”劳动争议诉调对接工作室，积极做好劳动争议全流程在线委派委托调解、音视频调解、申请司法确认等工作。坚持普法与维权相结合，法治教育与工会劳动法律监督、法律援助相结合，健全“法院+工会+人社+N”机制，多部门协调出力，推进一站式全链条维权体系建设，为全区广大职工、农民工及新就业形态劳动者群体打造维权服务新阵地，减轻当事人诉累，做到案结事了人和，实现了“1+1”大于2的效果。

　　呈贡区总工会自创新推出“五个一”工作模式以来，为职工提供法律咨询服务200余人次，协调办理司法确认188件，接收“12351”工单和法院委派案件300余件，调解成功劳动争议案件50余件、涉及职工120余人、涉案金额300余万元，辖区劳动者合法权益得到有效维护，群众获得感、幸福感、安全感明显提升，让职工真切感受到了工会组织“娘家人”的关怀与温暖。（昆明市总工会全媒体新闻中心）