楚雄州坚持以人民群众的呼声和经营主体的需求为出发点，以州委、州政府主要领导带头“找堵点、疏痛点、解难点”走流程为牵引，带动“局长科长股室长”及政务服务社会体验监督员深入各级政务服务场所，靶向查找政务服务运行、执行中存在的问题，走出了一条转作风、提效率、优服务的优化营商环境新路子，切实提升了经营主体和群众办事的满意度、获得感。

　　今年以来，全州各级政务服务平台线上线下累计办件497.98万件，较去年同期上升12.65%，经营主体和群众“好差评”主动评价率达97.17%，差评回访整改率100%。截至目前，全州实有经营主体37.5万户，同比增长24.3%，千人拥有经营主体155户。

　　以视角之变，“三办”换位重体验。制定楚雄州领导干部“找堵点、疏痛点、解难点”走流程制度，按州级领导全方位走、行管领导分条线走、县市领导辖区内走、分管领导具体深入走的方式，从不同视角审视政府服务效能。一是以办事人员身份亲自办，聚焦1527项政务服务事项，从申请材料准备、提交到事项办结，全过程体验办事流程和服务模式；二是与群众一道陪同办，通过线上线下从事前咨询、申请办理到办结取件全流程办完一件事，了解办事流程运行情况，听取办事群众意见建议；三是以授权委托帮代办，通过线上线下从注册登录、填写填报、提交申请、等待审批到领取办理结果，进行全流程帮办代办服务。今年以来，厅级以上领导干部到各级政务服务中心开展全方位“走流程”14人次。州委书记、州长分别到州、县市政务服务中心走流程2次，带动10县市党委、政府主要领导到县市政务服务中心走流程12人次，州级部门主要领导到行业部门窗口走流程15人次、中层干部深入具体事项走流程95人次。

　　以方法之变，“五查”挖掘找堵点。以活动发现问题整改为主线，构建发现问题、深挖根源、系统施治、成果固化等走流程活动闭环。一查重点解决事项进驻是否到位充分，二查线上线下是否融通融合，三查办事服务是否便捷高效，四查办事流程是否优化精简，五查干部作风是否廉洁高效。今年以来，州、县市累计走完政务服务事项1200余项，州级和10县市发现并整改问题282个，推动医保、人社、交通运输等高频事项窗口深化“综合窗口”改革，157项事项实现“跨省通办”，275项事项实现“省内通办”，16个“高效办成一件事”重点事项落实见效，10县市内生动力不断激发，“微改革”“微创新”频频上演。

　　以内涵之变，触角延伸强质效。以提升经营主体满意度为目标，不断拓展走流程活动内涵和外延，推动走流程由单一政务服务工作向优化营商环境全局跃升。一是扎实开展“局长坐诊接诉”活动，在首期活动中，州发展改革委、州市场监管局等9个州级部门主要负责同志，就7户“挂号”预约企业提出的数字经济产业发展、电力供应、扶持政策等方面的诉求，点对点、面对面进行现场解答，并提供了相应的解决方案；二是延伸政务服务监督触角，从经营主体代表、人大代表、政协委员等群体中择优聘请20名社会体验监督员，多维度监督评估政务服务工作；三是畅通经营主体诉求渠道，采取设置“办不成事”反映窗口、召开经营主体座谈会、规范营商环境投诉平台管理运用等方式，收集交办经营主体反馈问题。今年以来，投诉平台办结投诉178件、销号率为92.7%，共组织座谈会19场次，234家经营主体参与，收集、采纳、回复意见建议63条，反馈较为集中的“惠企政策知晓难、享受难”等问题得到高效解决，经营主体获得感大幅增强。

　　云南网记者 段晓瑞