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丽江市12355“四三”模式，当好青少年“四心人”

发布时间：2024年05月31日 15:01:27 来源：云南网

丽江市12355青少年服务台始终以服务青少年的成长发展需求为导向，按照“阵地共建、队伍共管、资源共享、工作共促”的工作模式，组建专兼职工作队伍、整合社会及部门资源、规范服务阵地建设、完善服务设施设备，探索“团组织管理+社会机构运作”的发展道路，服务领域覆盖不断扩大，服务方式不断改进，服务效能不断提升，已经成为具有一定社会影响力的团属品牌。近年来，丽江市坚持把青少年心理健康工作作为“为青年办实事”的重要课题，聚焦阵地、队伍建设，着力服务、活动延伸，着眼需求、现实导向，精准探索心理服务保障“丽江模式”，用“心”为青少年做实事，赋能青少年心理健康长远发展。

实现“三个”保障服务模式

当好青少年的“有心人”

保障场地设施。在市青少年宫和图书馆打造了集办公、咨询、授课、团辅为一体的阵地，配备桌椅、沙盘沙具、团辅器材、热线电话等专业设施，以实体化阵地打造青少年心理健康教育载体。保障人员配备：整合部门及社会资源，组建了一支13人的专兼职结合的12355青少年服务台工作队伍，常态化为全市青少年提供专业化、细致化的心理健康教育、咨询与辅导，校内+校外双联动赋能青少年健康成长。保障运转经费：每年从划拨一定资金支持12355服务台各项工作，从服务台成立至今已累计整合团省委、市委政法委、文明办以及社会资源等各方资金50万余元为平台运行提供保障。

联动“三站”延伸服务模式

当好青少年的“贴心人”

本着聚合资源、优势互补、互相支持的原则，聚合相关部门资源，通过“团教协作”“团检合作”，联动“月亮姆”青少年心理健康服务站、未成年人心理健康辅导站、12355校园服务站，牵头组建由全心育人“护苗队”、暖心关爱“守护队”、“青”心陪伴“护卫队”、仁心解码“护助队”四支队伍组成的300余人专兼职服务队伍。挂牌4个12355校园服务站，通过服务台联动服务站，持续关注青少年学生的心理和情绪变化，及时发现苗头性问题后联动市12355服务台并提供科学的咨询、指导和帮助；联动检察院、教育、监狱、民政工作力量，主要从学生、家庭、教师三个层面出发，开展心理团体辅导、家庭教育指导服务、特殊个案跟踪、教育宣讲等服务62场次，多方面有效促进儿童及青少年心理健康发展，助力服务对象的正向成长。在具体工作开展中，12355服务台的老师们发现，开展咨询服务的青少年中，有涉及需要司法援助、教育帮扶的个案，在团市委的积极推动下，与教育、检察院达成沟通协调机制，通过《丽江市12355热线受理个案涉未成年权益线索移交清单》实现线索移交，推动部门联动助力青少年健康成长的目的。

搭建“三级”介入服务模式

当好青少年的“交心人”

建立预防、临界、矫正三级介入服务策略，有效预防与干预青少年心理危机。开展超前预防服务，累计开办家长培训课堂（12355公益课堂）、青少年学习动力训练营86期，覆盖青少年及家长15000余人次；持续开展青少年心理健康知识讲座活动进校园、进行社区，家长培训学校公益讲堂，青少年性健康教育共 300多余场次，服务50多所学校，10万余人次受益；实施“特别的爱给特别的你—丽江市10-18岁青少年性健康教育现状调查及研究”项目，完成3000份问卷调查、数据分析及调研报告撰写，开展20场“青春期性健康知识讲座”进校园活动，覆盖青少年4000余人次；开展中高考减压行动进校园活动186场次、考前心理压力疏导课程28场次，覆盖青少年88000余人次。开展临界介入服务，根据12355热线接听情况，及时分析研判特殊青少年的情况，按照需要开展好青少年犯罪预防临界预防个案辅导217人次，主要涉及厌学、拒学、叛逆、亲子关系、焦虑抑郁情绪缓解等，动态反馈到教育系统联合进行跟踪服务；发挥团教协作作用，及时对发生重大事故的学校或班级学生开展心理疏导及团辅，最大限度减少青少年存在的心理隐患。开展矫正干预服务，通过联动学校、家庭及社会资源多方合作介入危机个案，分层分类及时提供介入服务，挖掘潜在危机个案，有效预防与干预青少年心理危机；聚焦重点青少年群体心理健康教育，依托专门学校（新文中学）“12355校园服务站”，定点实施重点青少年行为偏差矫正服务项目，针对“严重不良行为”未成年人及触法未成年人按照“一人一档”进行建档，按每周两个课时的常态化心理课程教学（含团体辅导），开展专题心理辅导服务24场次、心理监测评估2次，通过行为矫正、家庭教育知道和社区融入支持。目前，专门学校第一批次学生已有17名青少年通过评估并正常回归社会、学校。针对不良行为青少年或公检法等部门移交推送的涉罪未成年进行介入干预和观护帮教20人次，通过团体动力，家庭亲职教育指导等，搭建青少年与家庭、社会良好沟通平台，让青少年回归有秩序的生活。

形成“三步”工作服务模式

当好青少年的“知心人”

联动学校、家庭、社区和社会各系统力量，以筛查、分析、介入“三步”心理健康服务模式，为青少年建立多方社会心理关怀支持网络。全面开展心理筛查：依托12355校园服务站和团干部，一线动态关注掌握青少年学生心理状况和行为表现，全面掌握学生亲子关系、家庭变故、人际矛盾、行为异常等动态信息；持续做好12355热线答疑，重点在学校心理健康服务的基础上作补充服务，2023年开展12355热线答疑及个案咨询服务2000余人次，累计接听5万余分钟，结合线上咨询情况进行筛查，实现重点人群心理问题早发现、早干预；深入一区四县学校组织开展2轮青少年心理健康状态摸排调查，开展学生心理健康教育需求调查 27043份。分类实施动态监测：根据问卷调查反馈情况，分析梳理并对783 有危机预警问卷的学生开展绘画分析与心理解读，分析青少年心理健康教育需求并同步做好跟踪疏导服务，会同教育部门做好心理健康状况动态监测。分层分类介入服务：针对心理健康筛查、12355热线接听及面询、三类服务站点受理咨询的不同情况，分类开展好心理服务。针对教育系统同频联动发现的不良行为或特殊青少年：如辍学、厌学、逃学，患有孤独症、阿兹伯格症、多动症、抽动症的青少年，在相关教师经验不足需要个性化支持的时候提供个性化指导建议，确有必要时及时联系省级平台、资源给予支持；对心理健康筛查结果等级较高的青少年，以重点个案或个案管理的形式适时开展好辅导或危机干预。联动卫健部门，对重点心理创伤、心理缺陷、心理障碍等严重心理问题人群开展转介后开展针对性的心理咨询和治疗干预。

下一步，团丽江市委将本着聚合资源、优势互补、互相支持的原则，聚合相关部门资源，联动社会组织力量，按照线上热线接听答疑、线下活动延伸覆盖的方式,充分发挥志愿者、社会组织、公益性机构的作用，持续开展青少年心理辅导、法律咨询、维权服务、爱心助学、自护教育、中高考减压疏导、家庭教育指导等服务，不断扩大12355青少年服务台工作覆盖面及服务面，努力构建学生、学校、家长、社会“四位一体”的护卫青少年健康成长体系，共同护航青少年的健康成长。

　　丽江市人民检察院共青团丽江市委供稿

责任编辑:杨子双