富民县政务服务管理局围绕“为民办实事、惠企优服务”理念，在补短板、固基础、扬优势上下功夫，着力破解一批问题短板、培育一支服务队伍、优化一批办事流程，立足“小窗口”服务“大民生”，不断推动政务服务提质增效。

　　培优服务队伍，提升群众办事体验感。整合县政务服务中心进驻窗口部门，牵头组建“政务先锋”党建联盟，充分发挥联盟的桥梁和纽带作用，引导窗口工作人员互学互鉴。通过“六联四互”工作模式，组织开展业务技能培训、政务服务礼仪规范学习、评先评优、拓展训练等活动，增强队伍凝聚力、战斗力。

　　聚焦“三化”建设，提升政务服务效能。依托云南省政务服务平台，推进政务服务标准化、规范化、便利化。设立政务服务自助专区、“办不成事”反映窗口、服务导办台、母婴室、学雷锋志愿服务站、老弱病残孕绿色通道等便民服务设施，努力打造政务服务“幸福温度”。规范设置政务服务窗口，实行无差别综合服务为主、分领域综合服务为辅的“一窗通办”，优化办事流程，设立“不动产+水电气”同步过户窗口，为办事群众提供“多事一流程”的“套餐式”服务，提高办事效率。

　　破解问题短板，增强部门服务意识。聚焦企业和群众办事过程中遇到的痛点、堵点、难点，针对企业办理项目审批过程中无从下手、进不对门、耗时费力的困扰，将县投资项目服务中心的服务窗口前置，提前介入、靠前服务，在企业签订招商引资协议时，就将量身定制的审批事项清单送交企业，同时进一步压实部门责任，要求各审批职能部门就涉及审批事项提前做好准备，投资项目服务中心根据企业需求提供帮办、代办服务，提高审批效率，真正体现“政府围着企业转，企业有事马上办”。

　　“换位式”体验服务流程，化解群众办事堵点、难点。开展“一把手走流程”活动，组织35个单位负责人以窗口工作人员身份“坐窗口”，以企业和群众身份“走流程”，发现堵点、举一反三、立行立改，让企业和群众办事满意度、获得感持续提升。开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等工作，邀请企业和群众体验政务服务，鼓励政务服务部门负责同志走进政务大厅，登录办事平台，看政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，推动服务流程优化、体验提升。

　　拓宽监督渠道，推进营商环境持续向好。线上通过全国一体化政务服务平台投诉建议体系与“好差评”体系、12345政务服务便民热线、富民县营商环境问题线索征集平台收集问题；线下设置“办不成事”反映窗口、投诉举报箱，开展“民企会客厅”“政企座谈会”“优化营商环境·富民在行动”“政府开放月”等系列活动，广泛听取群众、企业家和服务对象意见。建立健全快速响应、限时整改、监督反馈的管理模式，实现受理、转办、办理、反馈、办结等全流程闭环管理，确保堵点问题解决到位。不断加强薄弱环节的分析，对苗头性、典型性、集中性问题提前研判，以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。

　　富民县政务服务管理局 供稿