昆明市五华区人民医院致力于找准辖区群众看病就医“三长一短”问题，进一步优化就诊流程，促进服务升级，提升患者就医体验，将优质服务贯穿就诊前、中、后全过程，让就医环境更加舒适、就诊流程更加便捷、医患沟通更加有效，让患者享有更好的就医体验，不断增强群众就医获得感。

　　聚焦老年及弱能、失能患者看病就医不便的问题，开展全程陪检、陪诊工作，对需陪检、陪诊就诊的患者，安排学雷锋岗志愿者陪同，合理计划和安排其检查、就诊、取药，极大缩短了老年及弱能、失能患者的就诊时间。对检查报告、胶片实行自助打印，同时有学雷锋岗志愿者现场指导患者取打报告；聚焦患者看病难、排队时间长的问题，让数据多跑路，让患者少跑腿。为缩短排队挂号、缴费时间，区医院开通了滇医通网上预约挂号，针对就诊群众的特点，安排导医、学雷锋志愿者现场指导患者进行网上挂号和就诊分诊，有效分流了就诊患者。

　　优化就医流程，调整诊室布局，开设了超声科门诊，缩短患者候诊时间，解决了住院患者与门诊患者B超检查拥挤冲突问题，方便患者错峰就诊，减少等候时间，为群众提供更加优质、便捷的医疗服务。实现“少跑腿、少等待”，有效改善患者就医感受，提升患者就诊体验。

　　通过全体医、技、护人员的共同努力，有效解决群众就医的“三长一短”问题。截至目前，患者满意度调查达95%以上。下一步，五华区人民医院将强化党建引领，继续围绕以学促干，持续为患者解决就医过程中存在的急难愁盼问题，推动主题教育学习成果转化，不仅让患者看得上病，看得好病，让患者享有更好的就医体验，不断增强群众就医获得感、满意度。

　　云南网通讯员 毕丽