办税服务大厅的智能导税屏幕，二十四小时接通的远程热线电话……在改革发展的滚滚洪流中，昆明市税务部门用充满“科技量”和“人情味”的纳税服务解决纳税人缴费人切实问题，推动全市税收营商环境持续优化提升。

走进昆明市官渡区税务局远程服务工作室，墙上一面印着“远程办税效率高，优质服务暖人心”的锦旗引人注目。据了解，不久前中铁八局集团昆明铁路建设有限公司通过当地税务部门65412366热线电话的远程辅导，顺利在电子税务局办理企业所得税退税170余万元，企业为表感激，连夜定制了锦旗送到远程服务工作室。

昆明市税务部门的远程服务工作成立以来，一手抓答疑解惑，远程辅导纳税人、缴费人线上操作；一手抓多元联动，实现一个电话找到各个部门办理多项业务，逐步优化“以线上办税为主、自助办税为辅、远程辅导为补、办税大厅兜底”的全流程、全覆盖的科学办税缴费模式。

在刚刚结束的4月大征期，远程服务模式的便利性更加凸显。昆明市税务部门积极发挥远程服务工作室作用，进一步拓宽“网路”，做好服务，为纳税人缴费人提供更加便捷高效的服务，助力征期平稳运行。

“以往大征期人都特别多，到税务局取号办理难免要排队等待，但现在通过远程工作室就可以办理，而且都是手把手教学，特别耐心！我学会自己在家申报纳税，真是太方便了！”宜良县个体户王先生通过电子税务局完成季度申报后，高兴地说道。

2023年4月1日，云南省首个“智能办税服务微厅”启动仪式在昆明瑞鼎城购物公园广场举行，这是昆明税务结合城市商圈分布和纳税人缴费人实际需求所做的纳税服务新尝试，是对网上办税模式的衔接和补充。通过“智能办税服务微厅”，纳税人可以在楼宇商圈内，办理实名采集、信息补录、相关制度备案、发票代开等涉税业务，服务半径进一步延伸，服务体验进一步优化。

“过去办理新办企业相关手续，我得跑几公里到办税服务厅取号排队，经常一去就是一上午，现在基本上能办的业务我都直接来公司楼下的微厅，直接刷脸认证验证登录，输入信用代码就能带出相关信息，稍微补充完善人员信息等即可在提示下完成一整套流程，自助机操作便捷易懂，真的为我们提供了很大的便利。”昆明海上明珠影城有限公司办税员林府现说。

此外，面对自然人涉税办理需求日益增长的现实情况，昆明税务响应需求、积极探索，在官渡区试点“日常散户办理与加班批量办理”相结合的、办理模式，在周末和8小时之外提供契税申报集中办理服务，将带着“人情味”的便民春风吹到纳税人缴费人心中。

云南网记者 杨萍 通讯员 段宛菱