营商环境是衡量经济社会发展竞争力的重要指标，而公共服务是营商环境的试金石。为进一步提升政务服务质效，增强群众幸福感，昆明市太和街道把“一把手”走流程作为营商环境优化升级的重要途径与抓手，街道党工委书记亲身体验办事流程，直视问题直击痛点，及时打通群众办事的“难点”“堵点”，促使事项办理流程更优化，服务更便捷。

　　近日，太和街道党工委书记邹彪、办事处主任张蕾、办事处副主任王捷走进太和街道为民服务中心，重点聚焦群众办事堵点、难点、权责不清、部门协同等方面，站在企业和群众的角度，通过现场询问的方式就办事体验进行深入交流，切实体会群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题，体验办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅，全面诊断政务服务事项办理过程中存在的问题，从优化流程、服务升级等方面提出改正要求。

　　体验结束后，各位领导认真对此次走流程工作进行分析、研究，并对整改工作进行安排部署。为民服务中心将“走流程”遇到的问题和办事体验，汇总形成问题清单和责任清单，统一反馈相关部门推动整改和精准优化。在后续工作中将坚持立行立改与持续整改相结合的原则，针对“走流程”过程中发现的问题进行梳理、分析原因，逐一明确整改时限、整改措施、整改责任。

　　下一步，太和街道将持续开展“一把手”走流程，聚焦企业群众高频办理事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项。坚持问题导向，通过真体验、真感受，了解流程是否简便、办事是否高效、服务是否周到，有无提升空间等问题，进而找差距、补短板，切实解决企业和群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事。

　　（昆明市太和街道党工委供稿）