党史学习教育启动以来，昆明市官渡区政务服务管理局用心用力抓好“我为群众办实事”实践活动，在“便民、利企、促发展”上狠下功夫，切实将党史学习教育成果转化为为民办事的行动，不断优化服务举措，着力提升窗口服务效能。

　　“线上+线下”两条“腿” 老年人办事更便利

　　一是丰富线下办理渠道。结合官渡区“一核多维”社会治理体系建设，持续推进便民服务“就近办”，将医保、社保、民政、生活缴费等老年人高频办理事项下放至街道和社区为民服务中心（站）。充分发挥街道社区网格员服务功能，为行动不便的20余户居家老年人提供上门办理、帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办事。二是优化网上服务应用。通过授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事，让老年人办事少跑路。三是开设“老年人绿色通道”，提升老年人办事体验。在官渡区各级办事大厅开设“老年人服务窗口”，提供老年人及特殊群体“爱心专座”，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。同时，安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。

　　“生命周期”全覆盖 政务服务“一站式”

　　一是官渡区政务服务局结合工作实际，围绕自然人从出生到身后的全生命周期，初步梳理形成出生、入学、参军、就业、结婚、生育、住房、置业、退休、后事等10个阶段的148余项服务事项。按照事项办理的前后逻辑关系进行梳理，以主题形式进行分类呈现，初步形成《官渡区自然人全生命周期服务事项清单》，最大限度节约群众办事时间和成本，提升满意度。二是针对政务服务办理过程中业务部门办理地点分散、办事指南不明确、办事资料繁琐、办事流程不清晰、群众办事苦恼等问题，通过，配置办事指南，梳理办事流程，从而形成的一套“自然人生命周期”政务服务新模式，更加方便群众办好人生中的每一件事，为群众办事提供便利指引，充分体验“一站式”政务服务。

　　“跨省通办”加速落地 政务服务告别“两地跑”

　　一是主动作为，梳理政务服务事项，推动服务精细化。聚焦市场主体和广大人民群众普遍关切的异地办事需求，依托云南省政务服务平台技术优势，对省平台上线的“跨区域办理”事项，涉及人社、医保、市场监管等多个部门的高频业务，组织开展了 5 轮事项摸底调研并与相关部门会商确定上线事项，梳理完成“跨省通办”事项共计124项，迈出了政务服务“跨省通办”的关键一步。二是积极探索，织密“跨省通办”服务“网”。积极加入昆明市“云上办”政务服务“跨省通办”联盟，与湖北省应城市政务服务和大数据管理局、贵州省贵阳市云岩区政务服务中心签订了《官渡·应城政务服务‘跨省（域）通办’合作协议》《昆明市官渡区政务服务管理局 贵阳市云岩区政务服务中心“跨省通办”框架协议》。在区政务服务大厅设立“跨省通办”服务窗口，已实现14个省份170余个地区政务服务管理部门的“跨省通办”合作。

　　热线电话落实到底 及时解决群众问题

　　一是为了有效发挥12345政务服务热线的作用，官渡区政务服务管理局高度重视，安排专人负责工单办理工作，按照“集中受理、分级负责、归口管理、限时办结”的原则，形成了以政务服务中心为中心、进驻中心各职能部门为成员的工作网络，以高度的责任心和为全区负责、为广大人民群众负责的精神，认真受理12345群众来电，坚持做到当天工单在规定时间处理，并及时回复和回访。二是及时督促协调解决问题，将每一环节工作做细做好，让办事群众满意。今年以来，共办理各类工单23条，做到件件有落实，件件有回复，群众满意率100%。

　　下一步，官渡区政务服务管理局将继续聚焦优化营商环境，全方位提升政务服务能力，从一件件小事、一个个细节着手，将“我为群众办实事”实践活动落实到服务好企业群众的点滴之中，进一步提升企业群众满意度、获得感。

　　（昆明市官渡区政务服务管理局党支部供稿）