“不想要了可以退吗？”“可以。”“7天无理由退吗？”“30天。”

　　适逢国庆中秋双节，云南的游客购物“30天无理由退货”制度，用自信、担当与尽责，为广大来滇游客吃下了一颗安心购物的“定心丸”。

　　自2019年5月1日起，云南省全面实行游客购物“30天无理由退货”制度。一年多来，工作机制不断完善，退货退款流程日趋规范，退货效率逐步提高，按照“应退尽退、便捷高效”原则，认真为游客办理每件退货申请。

　　制度的实行，有效提升了全省旅游购物品质，进一步改善了旅游市场消费环境，提高了游客购物体验满意度。截至目前，游客对“30天无理由退货”工作的满意度达99%以上。“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

　　今年以来，云南省依托“一部手机游云南”“1+16+129+X”旅游投诉处置体系和“30天无理由退货”机制，高效处置游客投诉和退货。自7月22日云南恢复跨省团队旅游至9月24日，“一部手机游云南”平台共退货成功2185起，退款金额达1575.99万元。

　　目前，全省在16个州市和旅游重点县设立了123个游客购物退货监理中心，统筹指导“30天无理由退货”工作；在全省15个机场、主要高铁(火车)站、游客集中区域等场所设立了130个“云南省游客退货中心”服务点，为游客提供现场咨询和退货服务；在“一部手机游云南”平台开通“我要退货”功能，游客的退货申请和处置过程由平台记录管理，并实时向游客公开。

　　游客在云南省范围内经营主体资格合法、证照齐全的旅游商品销售企业购买的旅游商品，无论是自由行还是团队游客，只要有退货诉求，自购买之日起30天内且符合退货条件的，都可以通过以下方式申请退货：一是可下载云南旅游官方助手“游云南”App，点击“退货”按钮，通过在线退货、电话退货、语音退货等3种方式申请退货；二是可以通过全省机场、主要火车站和游客集中区域设立的“云南省游客退货中心”服务点进行现场退货，专职工作人员将为游客提供咨询、引导，便于游客退货。

　　假日期间，全省各级游客购物退货监理中心将依据《全省游客购物退货工作管理暂行办法》和有关工作要求，加强对辖区内的游客退货中心服务点的检查指导；根据实际情况延长机场、车站、游客游览集中区域服务点的服务时间；细化简化流程，按照“应退尽退、便捷高效”的原则，全方位为游客提供“30天无理由退货”服务。

　　策划：罗蓉婵 杨之辉 李洁

　　文字：毕芃

　　美工：刘韬 余思婷