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云南12333已实现“一号呼入、全省咨询”的服务体系
发布时间:2020年07月15日 21:35:52  来源: 云南网

  云南网讯(记者 杨萍)7月15日,由云南省人力资源和社会保障厅指导,昆明市人力资源和社会保障局、安宁市人民政府组织开展的2020年“7·15世界青年技能日”暨“12333全国统一咨询日活动”安宁市正式启动,旨在通过活动周活动,引导和鼓励城乡各类劳动者积极参加有针对性的职业技能培训,激发和促进培训主体积极参与职业技能提升行动,提高培训供给质量,提升公共服务水平。

  12333电话咨询服务是列入国家“十三五”规划纲要的基本公共服务项目,是人力资源和社会保障工作面向群众提供公共服务的重要窗口。活动周期间,云南12333将全面做好职业技能提升相关政策的电话咨询工作,通过多种媒体平台,进行线上集中宣传,面向企业、院校、培训机构、技能鉴定机构和各类劳动者,全面解读和宣传职业技能提升行动相关政策内容,同步开展在线解答等一系列咨询活动,提供“不见面”的宣传、咨询、查询、办理等服务,方便广大群众足不出户了解政策。

  云南12333自2004年12月28日开通以来,为群众提供政策咨询、信息查询、业务办理、维权投诉达376万余次。现已实现“一号呼入、全省咨询”的服务体系。12333从最初的单一电话服务渠道,发展为以电话服务为主,网站、APP、短信、微信公众号等多种服务渠道接入的用户服务体系,成为人社部门实现政务公开、为民服务、政民互动的重要载体。

  此外,云南12333咨询服务热线设立了职业技能提升专家咨询座席,安排熟悉政策的星级咨询员、处室业务骨干负责疑难问题的咨询和解答。同时,通过“云南人力资源和社会保障12333公共服务网”发布职业技能提升文件、政策解读、办事指南、热点问题等,让咨询者可通过网站自助查询、一目了然。通过“云南12333”微信公众号发布职业技能提升相关政策文件,开通设立职业技能提升专项客服,与咨询者在线互动交流,一对一进行答疑解惑。

责任编辑:邓蕊丹
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