时政
您当前的位置:云南网 >> 云南频道 >> 时政 >> 正文
昆明:推进智慧信访建设 打造人民满意的窗口
发布时间:2019年12月12日 08:40:25  来源: 昆明日报
分享至:

  原标题:昆明:推进智慧信访建设 打造人民满意的窗口

  信访,是党贯彻群众路线、密切联系群众的基础平台。如何在新时代做好信访工作,更好地服务人民群众呢?昆明市信访局坚持以习近平总书记关于信访工作重要论述为引领,牢固确立以人民为中心的发展理念,为民解难、为党分忧,大力推进智慧信访建设,打造人民满意的窗口,实现全市信访工作态势趋向良好。

  智慧信访建设

  打通改革“最后一公里”

  打开“昆明信访”微信公众号,轻轻一点,就可以了解信访政策法规、提出信访请求和发表意见建议。后台会及时回应群众需求,并对信访请求进行处理。这就是昆明“智慧信访”在实践中的一个缩影。

  为进一步畅通基层信访渠道,全面深化信访改革“最后一公里”,昆明市创新打造了“智慧信访”平台,可即时整合信访历史积累的大数据资源,用于数据归纳和分析研判,大幅提升工作效率。通过对信访案件的语义识别、实体标注、智能分析、深度学习,形成自身系统的智能化业务辅助处理能力,聚力构建为民信访、阳光信访、责任信访、调度信访、视频信访、业务智能辅助、融合分析七大系统,有效提升了为民服务的水平和效率。

  “该平台具备的融合分析功能,可以对信访工作热点、难点、后续该问题热点趋势、信访工作改进方向进行分析,列出整治重点、热点,为集中治理、领导包案提供决策支撑。”市信访局局长都吉介绍。

  “最多访一次”

  减轻“访累”服务群众

  “群众利益再小的事,对于他们来说也是大事。我们信访工作的目标就是:让群众最多访一次,多次是例外。”市信访局积极推动“最多跑一次”改革向信访工作延伸,通过矛盾源头化解、信访全程代办、联合接待处置、领导包案化解等措施,变群众“到处跑”为干部“代跑”,变被动接访为主动约访,让群众“最多访一次”,甚至“不用跑”。

  针对很多信访案件涉及部门多、问题复杂等情况,市信访局还探索和推行“信访代理制、最多访一次”工作,采取“代理员报告,信访部门吹哨,相关部门报到”以及“部门报告,信联办吹哨,相关部门报到”的方式,进一步深化信访服务工作便民利民举措。

  今年8月30日至今,8件纳入国家信访局“最多访一次”范围的督办件,目前市信访局已办结1件信访案件。

  加强主题教育

  打造人民满意的窗口

  走进市信访局接待大厅,无线WiFi、充电宝、老花镜等一应俱全,大厅内的大屏上有信访的完整流程,还可以直接在屏幕上查询信访信息,为群众提供了便利的信访环境。“我们还配了专门的引导员,会主动询问群众前来办什么事,然后把他们引到相应的窗口。”市信访局接待处处长陈林说,人民满意不满意是检验信访工作成效的第一标准,打造人民满意的窗口也是“不忘初心、牢记使命”主题教育成果的直接体现。

  多措并举,成果显现。全市信访总量、各级非接待场所上访量实现四下降,网上信访和来信上升,为全市高质量推进区域性国际中心城市建设提供了坚强保障。(记者 陈雯)

  

责任编辑:王胤
新媒体
订阅《春城手机报综合版》,发送CCZH到10658000(5元/月)
订阅《春城手机报》:娱乐版发送CCYL到10658000 (3元/月)
关注云南网微信
关注云南日报微信
新闻爆料热线:0871-64160447 64156165 投稿邮箱:ynwbjzx@163.com
云南网简介 |  服务合作 |  广告报价 |  联系方式 |  中央厨房 |  网站声明
滇ICP备08000875 互联网新闻信息服务许可证编号:53120170002 信息网络传播视听节目许可证号:2511600
互联网出版许可证:新出网证(滇)字 04号
广播电视节目制作经营许可证号:(云)字第00093号
电信增值业务经营许可证编号:滇B2-20090008 ® yunnan.cn All Rights Reserved since 2003.08
未经云南网书面特别授权,请勿转载或建立镜像,违者依法必究
24小时网站违法和不良信息举报电话:0871-64166935;举报邮箱: jubao@yunnan.cn