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“双11”昆明顾客回流寻体验 实体店避虚扬实生机来
发布时间:2019年11月12日 08:24:52  来源: 昆明日报
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  原标题:“双11”顾客回流寻体验 实体店避虚扬实生机来

  消费者选购洗衣机。记者 蒋卓成 摄

  最近一段时间,市民毕先生都在网上商城、商场寻找儿童学习桌椅。在了解到“双11”的优惠力度最大后,昨日,他果断入手一套4.9折的套装。不过,这次他选择购买的地方是实体店,而不是网上商城。

  家具

  体验优势刺激消费者购买欲

  消费者购买大件家具,往往需要多方对比商品的品质、款式、功能性、舒适性等。能现场看、现场体验,就成为撬动消费者购买欲的重要砝码。

  在昆明五华吾悦广场的康朴乐儿童学习桌椅店,销售员说:“网上购买的学习桌椅有的家长不会安装,孩子坐姿也不正确。这就失去了购买可调节桌椅的意义。而实体店可以让孩子坐在椅子上体验,家长现场学习如何调节椅子、桌子的高度、角度等,让孩子的坐姿达到最佳读写姿势。”此外,上门安装、上门维修等售后服务也成为实体店的一大优势。

  11月11日,前来该实体店的消费者比平时多。有购买意向的家长带孩子现场体验的时间基本在1小时以上。“网上价格从一千元到几万元不等,功能差异难以区分,还是得到店里体验才清楚产品之间的不同。”家住高新区的毕先生当天购买了一套“挪威学习桌+挪威椅”。从价格上,该套商品的促销价在线上和线下均为5798元,但附赠的产品却大不一样。“实体店赠送椅套、书架,即买即送;而线上商城则标注了‘券后5978元起’,消费者需要通过抢券来获取返还奖励。”毕先生认为,线下的赠品更加直接,也更实在。

  现场体验让消费者明确知道产品的品质和特性,加上现场确认的售后服务,让消费者在更加踏实的心理状态下形成购买欲。正是这样的优势,使得昆明五华吾悦广场的康朴乐儿童学习桌椅店在“双11”活动期间日均销量达到平时的1倍。

  而有的实体店则直接在标价上就比线上商城低。光明园迪儿童桌椅实体店的价格就比线上要便宜几百到上千元不等。“双11”期间,实体店均打7.6折,并有特价套装。以A105生态负离子儿童学习桌椅套装为例,在淘宝上的价格为“双11券后4310起”,而在西城时代的实体店为3980元。

  家电

  售后服务成“制胜法宝”

  家电类实体店也纷纷采取新的措施,并且取得了不错的成效。记者走访国美、苏宁、五星等家电卖场了解到,商家们甚至鼓励消费者以网上比价的方式来购买热水器、洗衣机、冰箱等家电。

  吴井路店是国美电器落地昆明的第二家店,在其中一家A.O.史密斯热水器品牌店内,前来购买的消费者比平时要多。销售员介绍,实体店内产品看得见摸得着,消费者能直观了解产品的性能特点和品质好坏,此外实体店的配送、安装服务更为健全。“以热水器的配送安装为例,安装人员需要根据房间布局来设置水管、挂架、角阀等,安装材料费定价需要现场签协议,此外还有后续的保修维护等。如果是一般网购,售后环节没法做到如此细致。”

  可靠的服务,正是实体店的主打卖点之一,例如国美就针对千元以下家电产品推出置换延保服务。苏宁针对VIP会员不仅提供2%的购物返利,还有退换无忧、运费券等多种优惠。从中不难看出,家电卖场在将新产品定价向电商靠拢的同时,也通过特色售后服务来开拓线下消费者客户群。

  在苏宁易购小西门店,有销售员表示,不少新型号家电是由苏宁独家销售,在别的商场购买不到。而定价方面,特别是一些新型号家电,往往在实体店购买更划算。当然,也不排除一些老型号在网络上售价更便宜。

  有的家电商品还存在“电商专供版”,即只在线上销售,实体店购买不到。对此,销售员表示,即使是“电商专供版”,实体店也可联系昆明仓库进行调运。

  数码

  以旧换新补贴增强消费黏性

  数码产品则有所差异,电脑、相机等线上略有优势,手机则在实体店购买更划算。一款A7R3索尼全画幅微单相机裸机原价为15299元,在京东上,“双11”期间推出领券减500元和购满8888元减111元活动,售价为14688元,下单还送摄影礼包和免费专业摄影指导;在实体店,促销价为15100元。

  手机则大不一样,在百汇商场,“双11”当天,华为、小米、vivo、OPPO等品牌手机专柜旁围满了消费者。迪信通手机卖场门口挂有“11.11真低价 不套路 购5G手机以旧换新最高补贴1111元;换5G手机 到迪信通 iPhone 11低至4999元”的横幅。卖场工作人员介绍,“双11”期间,各大手机品牌推出了以旧换新补贴100元-600元不等、免息分期、降价优惠、话费充值优惠以及赠送配件大礼包等活动,吸引消费者进店消费。其中,以旧换新补贴颇具吸引力。 

  刚从商场买了手机的徐女士说,“双11”期间,卖场品牌手机以旧换新活动优惠力度较大。“我把自己不用的旧手机换新抵了200元,店内额外给了600元的换新补贴,换购一台价值3699元的6G+128G华为Mate 20,实际只需支付2899元。”

  在京东自营店内,上述手机可以享受满3000元减300元优惠,到手价为3199元。按目前的优惠活动,华为Mate 20实体店价格比京东优惠了300元。

  从事数码产品销售的杨先生认为:“当前消费不仅要求商品质量,还应该根据消费者的消费体验匹配好产品优惠,以旧换新补贴就大大增加了消费者的消费黏性。”

  专家    

  线上线下 互相融合时代正到来

  “随着新零售、无界零售、智慧零售的发展,线上线下互相融合、互相尊重的时代正在到来。”昆明理工大学民航与航空学院副教授潘楠认为,“双11”的出现倒逼销售转型升级,但线上线下并非完全竞争,而是以满足消费者需求为中心,逐渐建立共生关系。

  潘楠认为,网络营销与传统营销相辅相成,各有优势和缺陷。“有的企业只关注一种营销方式,放弃了另一种,实际上线上线下结合才能取得更好的效果。”以生鲜市场为例,如果像传统电商经过数天运输才到达目的地,新鲜程度难以保证,因此需要结合线下区域性销售。此外,传统商品销售方式的更新也能算得上“双11”的产物。一些品牌在线下建立以体验为主的门店,消费者体验后,可以选择线上线下两种方式购买,丰富消费形式。

  短评

  体验感 有无可比拟的优势

  “双11”的促销起于线上,历经11年,它在繁荣线上销售的同时,也促进了线下销售的自我革新。实体店在“双11”期间销售模式上的创新,最大化地发挥了体验感在消费中无可比拟的优势。

  当前,我国消费正在发生消费转型和消费升级,线上与线下既需要融合,又需要各取所长,这样才能推动消费向着高质量的方向发展。(记者 刘瑞 张怡 蒋卓成 杨敏)

责任编辑:范春艳
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